關于天貓售后綜合評分你們怎么看？

嘜荻奴：臨近雙11后臺突然顯示售后綜合指標高于同行水平低于10%， 原因是同行退款時間3.12天.我們自己的是3.65天左右。

我想說天貓后臺這個退款時間是怎樣計算的？ 我們這邊收到返貨售后都是立馬退款，很多奇葩買家申請退款之后不退貨，或者是申請退款之后根本就置之不理，聯(lián)系都聯(lián)系不上。

這樣買家耽誤的時間都算商家頭上嗎？ 同行們3.12天都是怎么樣做到的？跪求相問， 一般買家發(fā)回都不止三天。

如果退款時間列入售后指標，那是不是應該按買家申請退款商家響應度，和買家退貨之后賣家簽收之后退款時間？

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