淘寶店鋪評(píng)價(jià)對(duì)于淘寶店鋪的意義以及重要性!
火星樓主|2022-05-10|11:01|發(fā)布在分類 / 拼多多運(yùn)營(yíng)|閱讀:365
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我們都知道,淘寶寶貝交易成功之后就會(huì)收到買家的評(píng)價(jià),買家覺得滿意的一般都是給了好評(píng),而如果買家不滿意的,就有可能被中差評(píng),而這小小的中差評(píng)會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率直接下降。
被中差評(píng)之后,親,你知道該如何處理嗎?
網(wǎng)店的評(píng)價(jià)是一個(gè)店鋪營(yíng)銷的重要組成部分。
別以為出現(xiàn)中差評(píng)只要給出一兩個(gè)回復(fù)解釋就可以了。
要知道,若差評(píng)處理不好,就極有可能會(huì)弄壞一家店鋪的名聲。
所以,作為賣家,倘若在評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,就一定得盡快解決。
下面,小編給大家分析下淘寶評(píng)價(jià)里面的原理。
一般來(lái)說(shuō),顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評(píng)價(jià)。
若這三條評(píng)價(jià)都是好評(píng)的話,賣家也就放心多了,但若有一條不好的評(píng)價(jià),你再多的好評(píng)都是沒(méi)用的,因?yàn)轭櫩椭饕€是想看看這寶貝是否有差評(píng),是否有自己沒(méi)有想到或不知道的產(chǎn)品劣點(diǎn)在里面。
主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話,會(huì)直接影響到其他與它關(guān)聯(lián)的寶貝,導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價(jià)降低。
(二)根據(jù)評(píng)價(jià)改進(jìn)品質(zhì)客戶之所以給出中差評(píng)及惡意好評(píng),一般來(lái)說(shuō)有兩種情況:第一,顧客對(duì)你的寶貝和服務(wù)有意見;第二,顧客給出不良評(píng)價(jià),希望能得到更多的利益。
如差評(píng)師、同行等。
事實(shí)上很多中差評(píng)的出現(xiàn),都是第一種情況的,而他給出的負(fù)面評(píng)價(jià),雖然是負(fù)面,但里面包含的信息量其實(shí)是很大的,它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題,以便快速改進(jìn)改正,從而變得更為優(yōu)質(zhì)。
而差評(píng)師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會(huì)針對(duì)你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評(píng),一開始你是分辨不出來(lái)的。
虛心接受別人的意見,不好的地方及時(shí)更改,若你實(shí)在沒(méi)法改善產(chǎn)品品質(zhì),那么就得改善描述。
因此,不要把你的寶貝描述得太夸張,實(shí)際一點(diǎn),這樣會(huì)很大程度降低中差評(píng)概率。
(三)影響評(píng)價(jià)排名的因素1、評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)越多,越靠前。
2、評(píng)價(jià)帶圖的話,更靠前。
3、評(píng)價(jià)若含有印象分的,更靠前。
4、等級(jí)高的評(píng)價(jià)者優(yōu)先展示。
5、評(píng)價(jià)時(shí)間,越新越靠前。
6、PC端的評(píng)價(jià)被買家點(diǎn)擊有用個(gè)數(shù)越多則越靠前。
PS:天貓的評(píng)價(jià)排序規(guī)則:每一條新產(chǎn)生的評(píng)價(jià)會(huì)直接插入到寶貝評(píng)價(jià)中去,已經(jīng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià),每星期調(diào)整一次排序。
(四)怎樣讓不良評(píng)價(jià)排名降低當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后,想把不好的評(píng)論給擠下去也不難。
如出現(xiàn)差評(píng)后,除了可以解釋處理外,對(duì)后續(xù)的高等級(jí)買家可以重點(diǎn)服務(wù),提高滿意度,引導(dǎo)其評(píng)論。
因?yàn)橘~號(hào)等級(jí)高,同時(shí)評(píng)論足夠精彩,且圖文并茂的話,就可以把之前的差評(píng)給擠下去了。
(五)解釋評(píng)價(jià)事實(shí)上,淘寶給了我們解釋差評(píng)的機(jī)會(huì),但只有一次,所以一定得珍惜。
靠前的不良評(píng)價(jià),若被買家看到了,但不做任何解釋的話,客戶就會(huì)認(rèn)為店家心虛,相信買家的話,不再購(gòu)買這個(gè)寶貝。
倘若店家做了合情合理的解釋,并且表現(xiàn)得相當(dāng)有誠(chéng)意,那客戶的信任會(huì)被再度激發(fā)起來(lái)。
所以,要想你的評(píng)價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷量,就一定得對(duì)排名靠前不良評(píng)價(jià)做出解釋。
由此可見,評(píng)價(jià)對(duì)一個(gè)店鋪和一個(gè)寶貝來(lái)說(shuō),何其重要啊!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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