售后買家已收到貨不承認收到申請僅退款業(yè)務？買家收到貨后申請僅退款怎么辦？

買家一共買的2款服飾。買家收到后一款辦理退貨退款，一款辦理空包裹少貨申請僅退款，我們找快遞公司核實此快遞單號發(fā)出的重量是1.18公斤。我們也把買家收到的那款衣服稱重截圖是0.525公斤。并把2件同樣的衣服稱重截圖給收件方重量是1.13公斤和（沒有外包裝和小禮物），我們拒絕僅退款后，買家又申請僅退款，請問該怎么處理？

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