數(shù)萬天貓商家見證的降低糾紛率的妙招！

對不起！ 我是個標題黨！ 反惡聯(lián)盟出來有段時間了，很大程度上幫助了我們，面對惡意敲詐勒索和退貨我們不再只是忍氣吞聲了，還有”可疑訂單檢測工具“能幫我們提前防范一部分惡意訂單，可以看到阿里在給我們商家提供更好的經(jīng)營環(huán)境上也在不斷努力，我們相信逍遙子大大說的那句”天貓轉(zhuǎn)型為商家服務(wù)“不是一句空話！我們相信反惡聯(lián)盟?。≒S：據(jù)說某小二因為收到的錦旗太少而黯然神傷?。〣UT BUT BUT!

（國際慣例講三遍） 在面對一些不能判定為惡意訂單的交易給我們帶來的傷害也很大，現(xiàn)在大家吐槽的都是”糾紛率“！辣么面對這個問題，我作為新手福音，業(yè)界良心，有必要站粗來為大家指個道道！ 正確對待交易糾紛和惡意行為，我們得區(qū)分什么是交易糾紛什么是惡意行為，【判斷訂單是否為惡意行為，我們可以根據(jù)買家最初的需求判斷，一定不要抓住買家的幾句話就判定惡意，這樣會影響我們對于糾紛的判斷和對于全局的把控。

買家有訴求是正常的，或許在交易過程中買家因為物流、服務(wù)或是商品等問題有些不滿意，很可能就會引起我們認為的買家的不合理行為，所以我們也要在消費者的角度去想問題，今天沒有完美的消費者，也有很多奇葩的消費者，其實只是每個人的性格不一樣對事態(tài)度不同】 看了很多案例都是交易糾紛導致的比如賣家發(fā)錯貨啦，然后沒溝通好，導致客戶不停申請僅退款，還比如之前有個賣家反應(yīng)馬桶發(fā)過去上面有個磕碰的痕跡，然后買家過了幾天才反應(yīng)問題，雙方溝通不愉快位導致買家不停申請僅退款， 對于這些是我們常見的交易糾紛，首先我們得去理解客戶（不要想著客戶為什么不去理解你，玻璃心不適合淘寶）你家東西辣么好，頁面描述的天花亂墜，然后收到了有點失望，再加上發(fā)錯貨，有瑕疵~~可想而知~~畢竟世界這么亂我們愛上一個人都那么難，何況是一樣東西，由愛生恨，尤其是女人，好了扯遠了~ 其實我想說的你們都懂~ 提升客服水平，如實描述產(chǎn)品，對于可能發(fā)生的或同行已經(jīng)發(fā)生的糾紛，提前做好預案，不至于事到了手忙腳亂很被動~ 我的思路被打亂了，我要捋一捋！等等！對，我要講的重點來了！現(xiàn)在有一部分情況是介個樣子的：靜默付款，收到貨申請僅退款（理由大致如下：收到商品破損 ，發(fā)票問題，未按約定時間發(fā)貨等等，拒絕后就換理由）然后旺旺不回，電話不接各種無法聯(lián)系；還有退貨用虛假單號；對于這些我們不得已提交惡意訂單，結(jié)果被無情的來了一句未核實到異常！其實我的內(nèi)心也是崩潰的~然而生活還未落幕，戲還得繼續(xù)演下去~~可惜我已沒有臺詞了~申請介入？ 糾紛率咋辦！吞下去？掙的錢不夠賠的！如果你有同感，請幫忙點個贊！是！ 我們都怕糾紛率！因為他關(guān)系到搜索流量，關(guān)系到活動報名資格！而天貓糾紛率又顯得辣么無情：我不管，反正都是你商家的錯！好了 吐槽結(jié)束！我們來談?wù)勗趺崔k！1、糾紛率會變革的，二哥二姐們已經(jīng)明確表示糾紛率會改革，時間大約在春季！具體我就不知道了，但肯定是往好的方向去變！別忘了逍遙子說 天貓要轉(zhuǎn)型為賣家服務(wù)的?。ㄈ绻憧吹竭@個想打我，那我前面幾百字的鋪墊都是白做了！）那在這個冬天我們怎么做？搞大分母，沒錯就是搞大分母！2、提高交易額，什么搜索，直通車，鉆展都已經(jīng)被講爛，我也不會！3、客服問題：發(fā)票問題，專業(yè)技能問題，交易糾紛預案 這些你都得去給她們?nèi)ソ鉀Q細化，別讓妹子獨自面對邪惡的惡意買家，作為運營你難道不心疼嗎？4、頁面說明：尤其是又大又重的家居家電類的，物流的問題一定要好好說明，旺旺不好溝通的就一個電話~5、去做！去做！去做！ 好了，結(jié)束！有人肯定說然并卵，沒關(guān)系，因為我覺得那并不是說我而是說你自己！ 相信萊茴，相信田埂，相信楚川，相信反惡聯(lián)盟！有想給反惡聯(lián)盟送錦旗的請聯(lián)系我！

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