天貓最新騙術(shù)~~ 店主以身示險(xiǎn) 血的教訓(xùn)??！各位同行可要注意了~~

事情的經(jīng)過(guò)是這樣的，該買家11月30號(hào)14點(diǎn)48分拍下訂單、同天的17點(diǎn)37分付款，我們?cè)诘诙斓囊簿褪?2月1號(hào)的9點(diǎn)57分發(fā)貨，買家在看到發(fā)貨且貨物還在途中的時(shí)候申請(qǐng)了，未按約定時(shí)間發(fā)貨。

這里我們并不存在任何未按約定時(shí)間發(fā)貨的情況，所以自然是要拒絕的，并聯(lián)系買家修改退款原因，不想要了可以直接拒收，期間數(shù)次聯(lián)系買家無(wú)果，幾經(jīng)拒絕后，終于在收貨后選擇修改成七天無(wú)理由退貨退款，這邊在第一時(shí)間內(nèi)辦理了退貨申請(qǐng)同意，買家隨即填寫(xiě)了退貨單號(hào) 韻達(dá)快遞，整整三天 沒(méi)有物流信息，我們?cè)俅温?lián)系買家確認(rèn)單號(hào)是否正確，買家給出的一直是單號(hào)正確 當(dāng)天就發(fā)出去了，我們就一直跟蹤買家電話聯(lián)系不是接聽(tīng)不說(shuō)話，就是掛電話，后來(lái)干脆不接，旺旺消息不回復(fù)，我們這邊都要急死了，這樣下去退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)被拖的實(shí)在厲害。

終于旺旺消息買家回復(fù)說(shuō)去找了快遞 快遞說(shuō)丟件了，買家問(wèn)我們?cè)趺崔k，我們讓買家找快遞賠償，并要求買家提供對(duì)方網(wǎng)點(diǎn)快遞電話可以為他聯(lián)系，買家也并未提供，這邊電話聯(lián)系快遞核實(shí)也未得到快遞準(zhǔn)確的回復(fù)，買家在這個(gè)時(shí)候要求我們賠付給他100元的損失費(fèi)，訂單總金額為443元 快遞愿意賠付340元，他不能白白損失100元，要求我們賣家承擔(dān)，如果我們不承擔(dān)也可以的 退款就在這邊好了。

我們?yōu)榱瞬挥绊懲丝钔杲Y(jié)時(shí)長(zhǎng)和買家?guī)捉?jīng)協(xié)商 最后50元達(dá)成協(xié)議，轉(zhuǎn)款50到買家支付寶，收到款就確認(rèn)收貨 撤銷退款。

期間我們也咨詢了天貓客服人員，并說(shuō)明了情況，天貓客服人員給出的解決辦法就是 積極與買家協(xié)商，這里我也是很無(wú)奈。

作為賣家，我們只有兩條路可選，拒絕退款，等系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)。

或者申請(qǐng)客服介入，讓客服完結(jié)。

第一種，等待系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)從買家12月1號(hào)申請(qǐng)退款，到我們拒絕，再至系統(tǒng)自動(dòng)完結(jié)，總時(shí)長(zhǎng)要25天，真是心累。

眼睜睜看著退款時(shí)長(zhǎng)一天天再拉大，卻一點(diǎn)辦法都沒(méi)有。

第二種，客服介入 增加退款糾紛，并且也已經(jīng)影響了退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

作為商家無(wú)論是哪一種，最后損失的都是我們。

在這里對(duì)于售后服務(wù)綜合指標(biāo)的不合理性提出異議，希望各位同行引以為戒，小二工作人員給予重視。

與買家的部分聊天記錄，在這里我們作為商家不想去判定買家是真的丟件，還是純粹是為了騙錢，我們只想用我們的教訓(xùn)，警示大家，遇到類似的情況，能有更好的處理方式，以免像我們只能被動(dòng)的妥協(xié)。

**母嬰專營(yíng)店：純粹騙錢而已…是你們太善良了…*盛***旗艦店：公司同事看我可憐 湊了50元.......真的666666**女鞋旗艦店：笑死了，就算是快遞丟件你們?yōu)槭裁匆r錢給買家，好吧，說(shuō)到底是天貓規(guī)則做遂~**家居旗艦店：退款時(shí)長(zhǎng)，怕個(gè)求，我有一個(gè)也是這樣，拖著唄，就不給他，有一個(gè)，就有兩個(gè)，這樣也怕，干脆別做了**旗艦店：這種情況居然還能退給買家錢，你們也挺有意思的，呵呵tb_889868：面對(duì)這樣的事情，你第一：別緊張！別去太在乎時(shí)常和完結(jié)！第二：按照流程來(lái)，沒(méi)收到貨直接拒絕就好了！第三：切勿讓對(duì)方知道你很怕！第四，未收到貨，是快遞和買家的事情，你沒(méi)收到貨，直接拒絕！再等買家申請(qǐng)客服介入。

或者你直接自申請(qǐng)繼介入！快遞丟了東西，管你什么事??？？？你還去賠錢？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。