天貓糾紛退款率指標(biāo)即將上線，敬請(qǐng)關(guān)注!!!

各位天貓的商家朋友們： 自天貓“售后服務(wù)綜合指標(biāo)”上線以來(lái)，我們一直在關(guān)注商家及消費(fèi)者聲音，也陸續(xù)收到了不少的反饋和建議。

在經(jīng)過(guò)充分調(diào)研及評(píng)估后，針對(duì)天貓商家的“糾紛退款率”指標(biāo)即將上線！該指標(biāo)后續(xù)會(huì)替代現(xiàn)有的“退款糾紛率”指標(biāo)，并計(jì)入“售后服務(wù)綜合指標(biāo)”，相關(guān)內(nèi)容如下：1、糾紛將會(huì)區(qū)分責(zé)任制，只有核實(shí)為賣家責(zé)任（糾紛）才會(huì)計(jì)入“糾紛退款率”。

（賣家責(zé)任場(chǎng)景詳情見(jiàn)附表） 計(jì)算方法： 糾紛退款率=近28天，（售中+售后）判定為賣家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

2、12月31日，商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

“糾紛退款率“正式上線后，后續(xù)會(huì)替代現(xiàn)有的“退款糾紛率“，并按照新的算法計(jì)入“售后服務(wù)綜合指標(biāo)”，但具體替代的時(shí)間待定，請(qǐng)關(guān)注后續(xù)通知。

附《賣家責(zé)任場(chǎng)景表》：如有疑問(wèn)和建議可在本帖內(nèi)提交??！!

后續(xù)會(huì)將各位的問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)一解答。

如有新的進(jìn)展第一時(shí)間都會(huì)在本帖內(nèi)更新，請(qǐng)及時(shí)關(guān)注，謝謝大家?。?！

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