天貓”糾紛退款率“指標(biāo)解讀之申訴流程

各位天貓商家朋友： 大家好，自”糾紛退款率“指標(biāo)上線以來(lái)，很多朋友反饋想深入了解新指標(biāo)的申訴流程，所以本次邀請(qǐng)了申訴小二對(duì)”糾紛退款率“指標(biāo)的申訴流程進(jìn)行了解讀，內(nèi)容如下：一、天貓糾紛判責(zé)申訴規(guī)范1.商家申訴范圍：天貓判定賣家責(zé)任的退款/售后維權(quán)任務(wù)2.商家申訴時(shí)間：介入的退款/售后維權(quán)任務(wù)天貓判定賣家責(zé)任，且交易完結(jié)（退款/打款）后的24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊提交申訴，點(diǎn)擊提交申訴后的12小時(shí)內(nèi)完成憑證上傳和點(diǎn)擊提交3.商家申訴入口：商家中心的“申訴中心”4.進(jìn)入“申訴中心”的方式方法1）通過(guò)旺旺、郵件、站內(nèi)信通知中的鏈接直接進(jìn)入“申訴中心”。

（溫馨提示：目前暫時(shí)不支持子賬號(hào)操作，建議通過(guò)主賬號(hào)進(jìn)入申訴中心操作）?

消息通知內(nèi)容如下：方法2）登陸后在商家中心的“客服服務(wù)”中找到“申訴中心”，點(diǎn)擊進(jìn)入； 5.申訴頁(yè)面申訴中心頁(yè)面顯示如下： 二、申訴的操作流程1、在“待申訴的違規(guī)”中找到天貓糾紛判責(zé)申訴任務(wù)，如需要申訴請(qǐng)點(diǎn)擊“我要申訴”（可點(diǎn)擊“查看詳情”了解被判責(zé)的原因)2、閱讀“申訴提醒”并點(diǎn)擊“我要申訴”3.點(diǎn)擊“添加憑證”4.完成憑證提交和申訴原因說(shuō)明 5. 點(diǎn)擊完成申訴任務(wù)提交三、申訴進(jìn)度和結(jié)果查看1.在“已提交的申訴”的“待小二處理的申訴”中查看申訴任務(wù)處理進(jìn)度。

包括了處理中的申訴和已經(jīng)完成的申訴。

2.商家可在“已提交的申訴”的 “未完成和被退回的申訴”中，查看已經(jīng)點(diǎn)擊申訴待補(bǔ)充憑證的任務(wù)； 如有任何疑問(wèn)歡迎在本帖內(nèi)留言，有想深入了解的其他問(wèn)題也可以在帖子留言，鴿子會(huì)搜集朋友們的聲音，后續(xù)做專題解讀并分享給大家?。。?/p>

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