深度分析如何應(yīng)對(duì)淘寶9大變化，有什么技巧嗎？

         其實(shí)大家可以考慮從現(xiàn)有的售后服務(wù)去思考創(chuàng)意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上單獨(dú)出來(lái)放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，也可以給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更容易記住您的店鋪，二次購(gòu)買率也會(huì)大大提升作為電商圈里的一員，今天墉合電商淘寶托管也想跟大家來(lái)聊聊如何應(yīng)對(duì)2016淘寶9大變化：Top1：售后服務(wù)指標(biāo)更改相信很多商家都知道，售后服務(wù)指標(biāo)在2015年已經(jīng)直接影響到搜索的權(quán)重和活動(dòng)的報(bào)名三、直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢(shì)其實(shí)2015年淘寶針對(duì)鉆展和直通車都有很大的動(dòng)作，鉆展引入大數(shù)據(jù)，直通車有了搜索人群等等，這些都是為了讓兩個(gè)渠道的流量更精準(zhǔn)，而且是讓更多的客戶不僅僅用直通車，也把鉆展結(jié)合起來(lái)用二、客戶會(huì)更加關(guān)注評(píng)價(jià)和產(chǎn)品介紹，在評(píng)價(jià)的優(yōu)化和詳情頁(yè)設(shè)計(jì)上需要花更多的精力成交記錄被隱藏，更多是產(chǎn)品為導(dǎo)向，產(chǎn)品就真的和線下一樣，要做消費(fèi)者的調(diào)研，主要挖掘消費(fèi)者需要什么，就真的是做產(chǎn)品，而不是做數(shù)據(jù)了三、加快退款速度，提升售后服務(wù)體驗(yàn)淘寶售后指標(biāo)有糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、推廣自主完結(jié)率這三項(xiàng)，但是很多商家都知道這三項(xiàng)指標(biāo)最不可控的就屬退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，所以加快退款速度成為我們首要解決的問(wèn)題Top3：鉆展按點(diǎn)擊付費(fèi)其實(shí)我們都知道，目前鉆展活躍客戶數(shù)還是偏少，盡管淘寶多次提出鉆展很重要，但是鉆展剛出來(lái)的時(shí)候因?yàn)槎ㄎ徊痪珳?zhǔn)，roi偏低三、主動(dòng)把銷量告訴消費(fèi)者其實(shí)淘寶成交記錄不再對(duì)消費(fèi)開放，從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)在阿里方面是為了保證客戶的隱私，避免更多的咋騙情況的發(fā)生寶貝銷量改為鼠標(biāo)停留才顯示，雖然只增加了一個(gè)步驟，但會(huì)讓那些不關(guān)心銷量的人不會(huì)被銷量所影響，從而商家為了轉(zhuǎn)化率就更會(huì)在詳情頁(yè)的描述賣點(diǎn)的突出上做文章，比起直接去掉銷量顯示算是一個(gè)折中的做法二、加強(qiáng)客服端的技能培訓(xùn)有很多店鋪一直都覺得客服崗位不是很重要，常常會(huì)忽略，并且不愿意有過(guò)大的投入按照點(diǎn)擊付費(fèi)，不按照展示收費(fèi)其實(shí)是符合商家的要求，而且可投放的廣告位遠(yuǎn)多于直通車，直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢(shì)，會(huì)吸引越來(lái)越多的客戶加入鉆展                

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