同一個買家使用不同的賬戶，在店里買商品，收到就申請僅退款不退貨，拒絕就重新申請，我該怎么辦！??！

問題：事情是這樣的，有一個客戶分別用兩個賬戶在我們店里分開拍了兩條褲子，收到之后就一個申請僅退款的做工問題，還有一個申請，包裹破損的僅退款，我們多方聯(lián)系電話都不接的，旺旺留言也不回，拒絕提供做工問題的圖片還有包裹商品破損的圖片，這樣的客戶是不是惡意的呢，希望小二那邊可以幫忙分析一下，我們店鋪要是申請小二介入的話，現(xiàn)在不是更新了售后的糾紛退款率嗎，要是我們申請小二介入的話這個到底是怎么判定的呢，客戶那邊要是提供了相應(yīng)的圖片說明，這樣的話糾紛率算誰的呢！求解回答：直接申請小二介入，這種垃圾不用例會，小二只會判退貨退款的申請，一般只要是他僅退款的都不會成立的，之前怕算介入，現(xiàn)在責(zé)任制，話說我今天主動一下介入17個這種的，會不會被老板打死？回答：直接介入處理就可以了，退款時長拖不起的回答：惡意退款，申請小二介入吧，沒事的

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