遇到這樣的客戶怎么辦呢

問(wèn)題：客戶要退貨，因?yàn)椴幌氤袚?dān)運(yùn)費(fèi)，退貨理由選“材質(zhì)面料與商品描述不符”，讓客戶修改，客戶說(shuō)寶寶穿的不舒服，也提供不了照片，讓我們承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，他就改，不然就申請(qǐng)小二介入，真是無(wú)理取鬧，是要同意退他來(lái)回運(yùn)費(fèi)，還是就這樣拒絕他，讓小二介入呢。

。

。

回答：申請(qǐng)小二怎么了？ 又不是你的責(zé)任 不影響你店鋪數(shù)據(jù)的 現(xiàn)在區(qū)分責(zé)任制的 不會(huì)影響糾紛率的 也不會(huì)影響自主完結(jié)率回答：建議先和買家溝通，實(shí)在溝通不了，可以拒絕后再申請(qǐng)小二介入，注意買家會(huì)不會(huì)再次修改原因提交申請(qǐng)或者補(bǔ)充憑證，在小二判定前，訂單是拒絕退款的，就不會(huì)影響自主完結(jié)率

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。