2022年京東雙11活動管理規(guī)則
64期波波樓主|2022-09-06|14:51|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:97
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京東2022年11.11供給的流量支撐包含外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。
商家可以獲得的詳細活動流量支撐以京東與商家洽談一致的內(nèi)容為準。
第一章活動節(jié)奏1.1商家報名:2022年9月24日-2022年10月15日。
1.2產(chǎn)品報名:1.2.1預售產(chǎn)品報名:2022年9月24日-2022年10月12日。
1.2.2正式產(chǎn)品報名:2022年9月24日-2022年10月15日。
1.3活動預熱:2022年10月20日-2022年10月31日。
1.4正式活動:2022年11月1日-2022年11月12日。
第二章 準入規(guī)矩參與本次活動的商家店肆和產(chǎn)品須滿意如下要求,其中活動招商要求涉及的商家目標數(shù)據(jù)的校驗,將以報名時的各項目標數(shù)據(jù)為準。
2.1商家贊同恪守京東依據(jù)2022年11.11的實際狀況制定的各類辦理細則及相關告訴、公告,這是京東挑選商家作為11.11合作伙伴的必要條件。
2.2店肆要求2.2.1商家需恪守京東敞開渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩中的相關規(guī)矩,若商家在活動報名時違背京東渠道規(guī)矩或處于限制期,則不允許活動報名,詳細扣分節(jié)點如下表所示:注:詳細京東違規(guī)扣分詳情及處理辦法見京東敞開渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩。
2.2.2商家店肆京東風向標排名需到達店肆所屬主營二級類目的前80%(即風向標排名至少超越20%的商家)方可報名參與活動。
各活動會依據(jù)其特性設置更高的要求,詳細請以活動招商詳情頁規(guī)矩為準。
京東渠道風向標排名檢查途徑:商家后臺主頁-京東渠道風向標。
2.2.3商家店肆同行業(yè)下近30天(前5天至前35天)的買賣膠葛歸納評分(買賣膠葛因子排名率)需到達店肆所屬主營二級類目的前90%方可報名參與活動。
買賣膠葛歸納評分(買賣膠葛因子排名率)檢查途徑:商家后臺主頁-京東渠道風向標-“買賣膠葛”模塊。
2.3產(chǎn)品要求產(chǎn)品在好評率、談論數(shù)、30天動銷率等方面需滿意各活動詳細要求。
產(chǎn)品價格需具有競爭力。
詳見后續(xù)告訴的詳細活動的招商要求。
第三章發(fā)貨時效要求3.1通用型產(chǎn)品時效要求2022年11月10日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間成交的訂單,商家須在2022年11月19日23:59:59前發(fā)貨;2022年11月17日00:00:00-2022年11月19日23:59:59期間成交的訂單,商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完結發(fā)貨,而且保證在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可檢查到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等),否則將依據(jù)京東敞開渠道發(fā)貨辦理規(guī)矩和京東敞開渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩進行處理。
若因發(fā)貨問題發(fā)生顧客投訴及買賣膠葛,商家須承當推遲發(fā)貨的賠付職責。
3.2特殊品類時效說明3.2.1針對以上規(guī)矩期間內(nèi)定制、家具建材大件類、預售預訂類的產(chǎn)品訂單,發(fā)貨時刻以產(chǎn)品詳情頁面的描述為準,其他特殊狀況由商家與顧客兩邊自行洽談而定。
注:商家需保留兩邊針對發(fā)貨時刻的洽談憑據(jù),洽談憑據(jù)包含但不限于咚咚聊天記載、短信記載、電話錄音。
一切憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑據(jù)。
3.2.2針對以上規(guī)矩期間內(nèi)家具建材大件類產(chǎn)品訂單,若商詳頁沒有發(fā)貨時刻的描述,或許商家與顧客兩邊沒有洽談一致(商家沒有保留顧客認可發(fā)貨時刻的證據(jù)),則商家須自顧客付款之日起20日內(nèi)完結發(fā)貨。
提早做好歷史數(shù)據(jù)復盤,預估今年的客服咨詢量,并安排好暫時客服以備需要;進入10月后開展客服培訓工作,解說大促玩法、渠道服務規(guī)矩以及店肆活動規(guī)劃等。
進入大促后主張注冊京東小智(機器人客服)并完善語料庫,防止出現(xiàn)咨詢量過大、人工客服招待不及時而造成的接單丟失狀況,影響客戶體驗。
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