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2022年京東雙11活動管理規(guī)則

64期波波樓主|2022-09-06|14:51|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀：97

京東2022年11.11供給的流量支撐包含外部媒體、線下媒體和電視廣告資源。

商家可以獲得的詳細活動流量支撐以京東與商家洽談一致的內(nèi)容為準。

第一章活動節(jié)奏1.1商家報名：2022年9月24日-2022年10月15日。

1.2產(chǎn)品報名：1.2.1預售產(chǎn)品報名：2022年9月24日-2022年10月12日。

1.2.2正式產(chǎn)品報名：2022年9月24日-2022年10月15日。

1.3活動預熱：2022年10月20日-2022年10月31日。

1.4正式活動：2022年11月1日-2022年11月12日。

第二章準入規(guī)矩參與本次活動的商家店肆和產(chǎn)品須滿意如下要求，其中活動招商要求涉及的商家目標數(shù)據(jù)的校驗，將以報名時的各項目標數(shù)據(jù)為準。

2.1商家贊同恪守京東依據(jù)2022年11.11的實際狀況制定的各類辦理細則及相關告訴、公告，這是京東挑選商家作為11.11合作伙伴的必要條件。

2.2店肆要求2.2.1商家需恪守京東敞開渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩中的相關規(guī)矩，若商家在活動報名時違背京東渠道規(guī)矩或處于限制期，則不允許活動報名，詳細扣分節(jié)點如下表所示：注：詳細京東違規(guī)扣分詳情及處理辦法見京東敞開渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩。

2.2.2商家店肆京東風向標排名需到達店肆所屬主營二級類目的前80%（即風向標排名至少超越20%的商家）方可報名參與活動。

各活動會依據(jù)其特性設置更高的要求，詳細請以活動招商詳情頁規(guī)矩為準。

京東渠道風向標排名檢查途徑：商家后臺主頁-京東渠道風向標。

2.2.3商家店肆同行業(yè)下近30天（前5天至前35天）的買賣膠葛歸納評分（買賣膠葛因子排名率）需到達店肆所屬主營二級類目的前90%方可報名參與活動。

買賣膠葛歸納評分（買賣膠葛因子排名率）檢查途徑：商家后臺主頁-京東渠道風向標-“買賣膠葛”模塊。

2.3產(chǎn)品要求產(chǎn)品在好評率、談論數(shù)、30天動銷率等方面需滿意各活動詳細要求。

產(chǎn)品價格需具有競爭力。

詳見后續(xù)告訴的詳細活動的招商要求。

第三章發(fā)貨時效要求3.1通用型產(chǎn)品時效要求2022年11月10日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間成交的訂單，商家須在2022年11月19日23:59:59前發(fā)貨；2022年11月17日00:00:00-2022年11月19日23:59:59期間成交的訂單，商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完結發(fā)貨，而且保證在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可檢查到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉、派送、簽收等），否則將依據(jù)京東敞開渠道發(fā)貨辦理規(guī)矩和京東敞開渠道商家違規(guī)積分辦理規(guī)矩進行處理。

若因發(fā)貨問題發(fā)生顧客投訴及買賣膠葛，商家須承當推遲發(fā)貨的賠付職責。

3.2特殊品類時效說明3.2.1針對以上規(guī)矩期間內(nèi)定制、家具建材大件類、預售預訂類的產(chǎn)品訂單，發(fā)貨時刻以產(chǎn)品詳情頁面的描述為準，其他特殊狀況由商家與顧客兩邊自行洽談而定。

注：商家需保留兩邊針對發(fā)貨時刻的洽談憑據(jù)，洽談憑據(jù)包含但不限于咚咚聊天記載、短信記載、電話錄音。

一切憑據(jù)需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑據(jù)。

3.2.2針對以上規(guī)矩期間內(nèi)家具建材大件類產(chǎn)品訂單，若商詳頁沒有發(fā)貨時刻的描述，或許商家與顧客兩邊沒有洽談一致（商家沒有保留顧客認可發(fā)貨時刻的證據(jù)），則商家須自顧客付款之日起20日內(nèi)完結發(fā)貨。

提早做好歷史數(shù)據(jù)復盤，預估今年的客服咨詢量，并安排好暫時客服以備需要；進入10月后開展客服培訓工作，解說大促玩法、渠道服務規(guī)矩以及店肆活動規(guī)劃等。

進入大促后主張注冊京東小智（機器人客服）并完善語料庫，防止出現(xiàn)咨詢量過大、人工客服招待不及時而造成的接單丟失狀況，影響客戶體驗。