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    拼多多售后客服退款訂單管理怎么處理?該怎么做?-幕思城

    xm_楊柳樓主|2022-04-15|13:03|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶知識(shí)|閱讀:783

    目前,許多拼多多店分為售前和售后兩種客服,可以更好地為買(mǎi)家服務(wù),但是,如果售后服務(wù)不能解決顧客反饋問(wèn)題,必然會(huì)影響商店的回購(gòu)率。因此,拼多多售后服務(wù)尤其清楚的是,這6點(diǎn)是最重要的注意點(diǎn).

    客服除算裝

    一、拼團(tuán)訂單退款情況

    拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款,需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款,也可以告訴客戶(hù)聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款,微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

    二、僅退款訂單

    1.未發(fā)貨:買(mǎi)方只能直接申請(qǐng)退款,訂單將在退款審核后24小時(shí)內(nèi)送達(dá)(可能會(huì)延遲節(jié)假日)。對(duì)于銀行卡退款,他們將在訂單退款審核后2-6天到達(dá),在信用卡退款訂單退款審核后3-7天到達(dá)。

    2.已發(fā)運(yùn):聯(lián)系客戶(hù)拒絕簽字,并通知快件回電。

    三、退貨退款訂單

    打了很多平臺(tái)也支持7天無(wú)理由退換貨。如果產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或作出交還產(chǎn)生的錯(cuò)貨,賣(mài)家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨,由買(mǎi)家支付。

    消費(fèi)者申請(qǐng)質(zhì)量退款。在售后詳情頁(yè)面,系統(tǒng)還將顯示商家需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。如果達(dá)到罰款標(biāo)準(zhǔn),運(yùn)費(fèi)將被退回,因此并非所有售后訂單都將由系統(tǒng)退回。

    【商戶(hù)管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】找到售后詳細(xì)信息后,請(qǐng)參見(jiàn)商家的售后詳細(xì)信息。

    四、工單處理

    參與售后訂單平臺(tái)后,要求商家提交必要的文件,以驗(yàn)證在平臺(tái)的要求,如快遞公司證明紅,三方快遞收據(jù)轉(zhuǎn)載等有效證件。對(duì)于需要在48小時(shí)內(nèi)舉證,舉證否則負(fù)擔(dān)不能遲到。

    查看待處理工單路徑:商戶(hù)管理后臺(tái)-售后管理-工單管理。

    五、商人引發(fā)非官方的交易處罰

    在與買(mǎi)家溝通,但不會(huì)出現(xiàn)第三方平臺(tái)的信息,或其他交易渠道,否則有可能會(huì)關(guān)閉交易,限制取款,降低商品店貨架,新的禁令,且需要繳納10萬(wàn)元的保證金。

    六、退貨包裝運(yùn)費(fèi)相關(guān)項(xiàng)目

    根據(jù)一周作為周期的貨運(yùn)保險(xiǎn)功能,經(jīng)常需要更新訂單。

    返回包運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼金額由平臺(tái)承擔(dān),根據(jù)收據(jù),存儲(chǔ)位置等因素來(lái)確定返回地址的順序,同意在24小時(shí)內(nèi)的業(yè)務(wù)恢復(fù),并提供了返回地址,系統(tǒng)可以計(jì)算回報(bào)航運(yùn)補(bǔ)貼的訂單量,補(bǔ)貼買(mǎi)方的付款賬戶(hù)。

    您可以在商戶(hù)后臺(tái)的“訂單詳情”頁(yè)面和“售后詳情”頁(yè)面查看退貨包裹運(yùn)費(fèi)的具體狀態(tài)信息。

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