拼多多差評能刪除嗎？店鋪有差評怎么處理？-幕思城

網(wǎng)上開店的朋友們最怕的就是收到買家的差評了，畢竟大家購物前都喜歡看商品評價(jià)再確定購不購買，差評師一定程度上會影響店鋪客流量的，那么在拼多多平臺上，差評是能刪除的嗎?一起來了解一下。

拼多多有很多商家都收到了拼多多差評，不管是同行惡意的差評，還是顧客的差評，第一時(shí)間都想刪除，那差評能刪除嗎?一旦店鋪有差評該怎么處理呢?下面我就為大家解答這兩個(gè)問題!

目前拼多多的差評是不能刪除的!因?yàn)樵u價(jià)本就是主觀的，商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通，減少顧客給差評的幾率。

二、差評該怎么處理

1、店鋪服務(wù)給的中差評

對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u，商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題，是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因，清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。

如果是物流問題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服還是快遞問題，盡量避免重復(fù)發(fā)生，在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來平息買家的不滿。

2、商品問題給的中差評

這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問題，如果存在問題，此時(shí)就應(yīng)給消費(fèi)者退貨或退款補(bǔ)償。當(dāng)問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價(jià)。

由于商品問題屬于賣家的過失，所以賣家在語氣方面一定要主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬別與顧客起沖突。

建議避免此類問題增加，商家針對商品據(jù)實(shí)描述。因?yàn)槠炊喽嗥脚_有商品描述不符處罰及規(guī)則，這個(gè)需要注意!

3、職業(yè)差評師給的中差評

很多商家店鋪會收到惡意差評，如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評

有些顧客在收到貨物后，感覺沒預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等。

參考其他平臺，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求，從而解決它們的問題，滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價(jià)。

除了職業(yè)差評師惡意給差評外，如果我們用心經(jīng)營我們的店鋪，把產(chǎn)品做好，顧客應(yīng)該不會那么容易打差評，像是拼多多砍價(jià)免費(fèi)拿、1分錢抽大獎(jiǎng)等等平臺開展的活動(dòng)，我們商家也可以多做一做。

其實(shí)差評是無法從商家這邊取消的，但是如果是因?yàn)樽约耶a(chǎn)品或是客服態(tài)度不好的原因?qū)е骂櫩痛蛄瞬钤u，我們后續(xù)可以聯(lián)系顧客，以服務(wù)的態(tài)度去解決問題，引導(dǎo)顧客追加評價(jià)或是取消差評。但如果是對手雇了差評師來惡意打差評，我們可以向平臺舉報(bào)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。