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    拼多多差評能刪除嗎?店鋪有差評怎么處理?-幕思城

    工藤新二樓主|2022-04-15|13:03|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:654

    網(wǎng)上開店的朋友們最怕的就是收到買家的差評了,畢竟大家購物前都喜歡看商品評價再確定購不購買,差評師一定程度上會影響店鋪客流量的,那么在拼多多平臺上,差評是能刪除的嗎?一起來了解一下。

    方法技巧備許寫

    拼多多有很多商家都收到了拼多多差評,不管是同行惡意的差評,還是顧客的差評,第一時間都想刪除,那差評能刪除嗎?一旦店鋪有差評該怎么處理呢?下面我就為大家解答這兩個問題!

    目前拼多多的差評是不能刪除的!因為評價本就是主觀的,商家可以在發(fā)貨之后跟顧客回訪溝通,減少顧客給差評的幾率。

    二、差評該怎么處理

    1、店鋪服務(wù)給的中差評

    對于這種原因?qū)е碌闹胁钤u,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回復(fù)慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪里。

    如果是物流問題,查出是哪個環(huán)節(jié)出問題了,是否是運輸、發(fā)貨環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或是物流公司選擇等。

    不管是客服還是快遞問題,盡量避免重復(fù)發(fā)生,在參與其他平臺最好給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。

    2、商品問題給的中差評

    這種情況,商家第一時間聯(lián)系買家核實產(chǎn)品問題,如果存在問題,此時就應(yīng)給消費者退貨或退款補償。當問題解決后引導(dǎo)顧客追加評價。

    由于商品問題屬于賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認錯,千萬別與顧客起沖突。

    建議避免此類問題增加,商家針對商品據(jù)實描述。因為拼多多平臺有商品描述不符處罰及規(guī)則,這個需要注意!

    3、職業(yè)差評師給的中差評

    很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業(yè)差評師導(dǎo)致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據(jù),證據(jù)收集完后直接尋找拼多多客服進行投訴處理。

    4、買家感受給的中差評

    有些顧客在收到貨物后,感覺沒預(yù)期中的那么好,價格也不匹配,商家在聯(lián)系買家后,了解買家的實際需求,價格等。

    參考其他平臺,適當給予禮品或優(yōu)惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意后再去引導(dǎo)顧客追加評價。

    除了職業(yè)差評師惡意給差評外,如果我們用心經(jīng)營我們的店鋪,把產(chǎn)品做好,顧客應(yīng)該不會那么容易打差評,像是拼多多砍價免費拿、1分錢抽大獎等等平臺開展的活動,我們商家也可以多做一做。

    其實差評是無法從商家這邊取消的,但是如果是因為自家產(chǎn)品或是客服態(tài)度不好的原因?qū)е骂櫩痛蛄瞬钤u,我們后續(xù)可以聯(lián)系顧客,以服務(wù)的態(tài)度去解決問題,引導(dǎo)顧客追加評價或是取消差評。但如果是對手雇了差評師來惡意打差評,我們可以向平臺舉報。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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