幕思城>電商問(wèn)答>淘寶知識(shí)>淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算 ?

    淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算 ?

    58期小熊樓主|2022-04-28|09:59|發(fā)布在分類 / 淘寶知識(shí)|閱讀:855

    淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?很多朋友應(yīng)該還沒(méi)怎么聽(tīng)說(shuō)過(guò)淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算吧,其實(shí)小編和大家一樣,今天小編早早做好關(guān)于淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算的內(nèi)容來(lái)和大家一起分享,希望大家喜歡。

    淘寶開(kāi)店常見(jiàn)問(wèn)題清入機(jī)

    一、淘寶客服轉(zhuǎn)換率是什么?

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

    淘寶無(wú)論是流量引導(dǎo)還是在購(gòu)買(mǎi),都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如,商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量,我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次,然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化,然后,這群人會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)也不一定,就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率……

    所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問(wèn)題都會(huì)不正常,比如點(diǎn)擊率很高的時(shí)候,往往就是騙點(diǎn)擊了(如性感小褲褲),那必然導(dǎo)致到達(dá)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率降低。對(duì)于淘寶店家們?cè)谂Φ臇|西,卻常常走偏,比如他們會(huì)降低客單價(jià),提高展現(xiàn)數(shù)量,這其實(shí)并不能保證利潤(rùn)。

    淘寶店家追求的重點(diǎn),毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”,在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高,才有真正的意義。

    二、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么算?

    從客服的角度來(lái)說(shuō),主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo):

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    淘巧好,好淘巧網(wǎng)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    綜合以上倆條,這個(gè)就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率的計(jì)算方法了。

    三、淘寶客服轉(zhuǎn)換率怎么提高?

    1.產(chǎn)品認(rèn)知

    很多店鋪的客服其實(shí)都根本對(duì)產(chǎn)品不認(rèn)識(shí),導(dǎo)致買(mǎi)家流量流失了。淘寶的客服不是要和客服聊天,而是解決客戶的疑問(wèn),既然客戶來(lái)了,就代表著客戶一定有需要到這款寶貝,如果客服對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不熟悉卻忽悠了買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品,或者承諾了原來(lái)就承諾不了的問(wèn)題,那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理,甚至買(mǎi)家體驗(yàn)都做不好!

    產(chǎn)品認(rèn)知這塊,我相信大家只要是做過(guò)客服的都應(yīng)該很容易就上手的。買(mǎi)家在網(wǎng)上購(gòu)物,能看到的只是照片而不是實(shí)物,我們要通過(guò)文字,圖片等形式跟買(mǎi)家介紹我們產(chǎn)品,打消他們選擇我們寶貝時(shí)候產(chǎn)品的疑問(wèn),我們都要一一解決,促使他們進(jìn)行成交支付。要做好這些我們首先要對(duì)我們產(chǎn)品有足夠的了解,如果連我們自己都對(duì)產(chǎn)品不了解,那么如何去說(shuō)服買(mǎi)家去購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品呢?

    2.及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家信息

    要懂得,每一個(gè)消費(fèi)者都需要的是服務(wù)態(tài)度,如果客服連最簡(jiǎn)單的親和力親切的語(yǔ)句,都沒(méi)做到,那么客服就是不是一個(gè)好客服,店鋪也休想做的非常好,甚至也難做起來(lái)??头M量表達(dá)出你的熱情,這些技巧有助于我們跟買(mǎi)家直接拉近距離,距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會(huì)大幅提高。

    3.針對(duì)核心人群,推薦店鋪另外的寶貝

    在買(mǎi)家咨詢客服的時(shí)候,也就能證明買(mǎi)家對(duì)這款寶貝的整體狀況都很好,也對(duì)店鋪的整體效果很放心,所以這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家詢盤(pán),客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買(mǎi)家,比如寶貝的活動(dòng),使用性一一推薦,這樣告知買(mǎi)家,能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率!

    4.判斷能力

    其實(shí)有很多買(mǎi)家,咨詢客服都是需要的解決問(wèn)題,他們覺(jué)得只要問(wèn),客服就能解決,如果客服連判斷能力都沒(méi)有,那么轉(zhuǎn)化率也難以提高。

    可以給大家舉個(gè)例子:如果一個(gè)買(mǎi)家想購(gòu)買(mǎi)一個(gè)鼠標(biāo),就會(huì)問(wèn)到客服:我買(mǎi)鼠標(biāo)是用來(lái)玩游戲的,你這款鼠標(biāo)有什么功能適合的嗎?一般的客服都會(huì)說(shuō):這款鼠標(biāo)就可以了。;但是有些客服會(huì)問(wèn):你需要多少個(gè)按鍵的呢,是玩的什么游戲呢?如果是玩3D游戲,建議你購(gòu)買(mǎi)這個(gè)比較貴的,如果是玩普通的游戲,就可以適當(dāng)?shù)倪x擇這款普通版的。

    面對(duì)如此轉(zhuǎn)化,如此有耐心的客服,我相信只要咨詢的買(mǎi)家,都一定走不掉的。所以了解買(mǎi)家需求,開(kāi)闊買(mǎi)家思路的,都往往是店鋪?zhàn)畛晒Φ目头?

    5.催付

    其實(shí)不管后臺(tái)拍下沒(méi)付款的訂單也好,買(mǎi)家直接詢盤(pán)不支付也好,我們都可以做一個(gè)訂單催付,這樣也能夠直接提醒之前的買(mǎi)家,也很好的把有效的資源再使用,因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家都是忘記了,除非是一小部分是購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了!

    6.總結(jié),提升客服團(tuán)隊(duì)能力

    每一天,客服下班前,都總結(jié)詢盤(pán)的人數(shù),成交的筆數(shù),然后做下工作總結(jié)!然后修正修改,這樣才能讓店鋪?zhàn)呦蛐乱惶斓奶斓?,將轉(zhuǎn)化率提高另外一個(gè)層次!

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

    淘寶店運(yùn)營(yíng)問(wèn)題沒(méi)解決?沒(méi)思路?想系統(tǒng)學(xué)習(xí)? 馬上點(diǎn)這里加火星老師微信【無(wú)償贈(zèng)送5.5G運(yùn)營(yíng)禮包、電商軟件VIP賬號(hào)、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評(píng)論

      微信掃碼回復(fù)「666