千牛怎么看客服轉化率(客服轉化率查詢方法/轉化提升方法)
yinweb樓主|2022-04-28|09:57|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:1272
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千牛工作臺它是淘寶針對賣家推出的免費網(wǎng)上商務溝通軟件,很好用。它能幫幫助我們?nèi)シ治鲆恍?shù)據(jù),例如客服的轉化率,所以,今天就教大家如何利用千牛去看客服轉化率。
打開賣家服務中心,購買客服監(jiān)管的軟件”赤兔“或者是“客服績效管家”,然后綁定淘寶店鋪,這樣進入軟件之后,直接點擊查看,就可以看到客服平均回應速度和詢問轉化率了。
生意參謀--服務--客服銷售,可以查看同行同層商家平均詢單轉化率,和同行同層優(yōu)秀詢單轉化率數(shù)據(jù)。
淘寶轉化率就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。計算方法為:轉化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達店鋪的訪客人數(shù))×100%。
從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉化率指標:1、咨詢轉化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù);2、付款轉化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)。
1.不要讓客戶等候時間超過6秒,這種大促可以設置快捷回復;
2.淘寶客服幫助客戶解答疑問,協(xié)助客戶選出最合適的產(chǎn)品下單;
3.淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進;
4.不管是淘寶活動還是店鋪活動,咨詢量肯定會比平常大,不管多少客戶都要耐心解答;
以上就是“千牛怎么看客服轉化率(客服轉化率查詢方法/轉化提升方法)”的全部內(nèi)容,希望能幫到大家。
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