拼多多差評置頂了怎么辦？如何處理？

在運營網(wǎng)店的時候，我們知道需要做好網(wǎng)店的各項服務工作，盡量防止網(wǎng)店差評的出現(xiàn)，畢竟消費者在購物的時候，一般會查看網(wǎng)店產(chǎn)品的相關評論，如果差評太多了，那么會直接影響到網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。那么拼多多網(wǎng)店置頂差評該怎么處理?

置頂差評該怎么處理?

1、利用追加、曬圖視頻處理頂置。在商家后臺點擊【評論管理】-【查看訂單】可以查看該客戶的聯(lián)系方式，然后聯(lián)系客戶，詢問使用產(chǎn)品的體驗，并詢問他能否配合幫你追加一些評論或曬圖等。注意：商家在聯(lián)系買家追評時一定要討論好話術，可以從對第一次差評解釋入手。因為最開始給差評，追評來180對于大轉(zhuǎn)彎會顯得很假，其它買家一看就知道被公關了。

拼多多差評置頂了怎么辦？

2、自己做一個長長的客戶回評，去回評哪些滿足多想維度的評價，從而試圖回評之后的評價頂上去，從而蓋掉差評。回評的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客戶服務、產(chǎn)品功能賣點等，字數(shù)設置在400以上。因為字數(shù)多，使我們評論更容易頂置，還可以拉長客戶看不到評論的時間。

3、多出現(xiàn)一些包含【標簽】的評價，系統(tǒng)給評價排序的維度中，就有一個是關鍵詞的吻合度，也就是說，與【大家印象】、【大家都寫到】表達意思相似的詞會排到前面去，例如：標簽中有【質(zhì)量蠻好】，如果評價中包含了質(zhì)量好、厚實、不起球等形容質(zhì)量好的詞，通常都會在前方展示。

4、商家要注重客服的服務，好的服務是可以提高銷量，給店鋪帶來好評的，所以商家們一定要重視客服服務這一塊。

5、點贊評論，多給一些正面評價點贊并與在下面互動，讓好評優(yōu)先展示。

遇到通常惡意差評怎么辦?

可以進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】進行投訴處理，如果真的是同行惡意評價，大部分是可以刪的，平臺會根據(jù)同行購買的這個賬戶的下單路徑，下單方式，物流收貨時間，評價內(nèi)容等維度進行評估，核實該評論異常會進行刪除。

以上就是拼多多網(wǎng)店制定差評的處理方式了。此外我們需要盡量做好網(wǎng)店的各項服務工作，從根源上降低網(wǎng)店出現(xiàn)差評的可能，如果網(wǎng)店出現(xiàn)差評，那么需要及時進行溝通，降低因為差評對網(wǎng)店的影響。

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