拼多多差評置頂了怎么辦?如何處理?
火星樓主|2022-04-16|11:17|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:276
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在運營網(wǎng)店的時候,我們知道需要做好網(wǎng)店的各項服務(wù)工作,盡量防止網(wǎng)店差評的出現(xiàn),畢竟消費者在購物的時候,一般會查看網(wǎng)店產(chǎn)品的相關(guān)評論,如果差評太多了,那么會直接影響到網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。那么拼多多網(wǎng)店置頂差評該怎么處理?
1、利用追加、曬圖視頻處理頂置。在商家后臺點擊【評論管理】-【查看訂單】可以查看該客戶的聯(lián)系方式,然后聯(lián)系客戶,詢問使用產(chǎn)品的體驗,并詢問他能否配合幫你追加一些評論或曬圖等。注意:商家在聯(lián)系買家追評時一定要討論好話術(shù),可以從對第一次差評解釋入手。因為最開始給差評,追評來180對于大轉(zhuǎn)彎會顯得很假,其它買家一看就知道被公關(guān)了。
2、自己做一個長長的客戶回評,去回評哪些滿足多想維度的評價,從而試圖回評之后的評價頂上去,從而蓋掉差評?;卦u的內(nèi)容最好能體現(xiàn)出你客戶服務(wù)、產(chǎn)品功能賣點等,字數(shù)設(shè)置在400以上。因為字數(shù)多,使我們評論更容易頂置,還可以拉長客戶看不到評論的時間。
3、多出現(xiàn)一些包含【標簽】的評價,系統(tǒng)給評價排序的維度中,就有一個是關(guān)鍵詞的吻合度,也就是說,與【大家印象】、【大家都寫到】表達意思相似的詞會排到前面去,例如:標簽中有【質(zhì)量蠻好】,如果評價中包含了質(zhì)量好、厚實、不起球等形容質(zhì)量好的詞,通常都會在前方展示。
4、商家要注重客服的服務(wù),好的服務(wù)是可以提高銷量,給店鋪帶來好評的,所以商家們一定要重視客服服務(wù)這一塊。
5、點贊評論,多給一些正面評價點贊并與在下面互動,讓好評優(yōu)先展示。
遇到通常惡意差評怎么辦?
可以進入【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】進行投訴處理,如果真的是同行惡意評價,大部分是可以刪的,平臺會根據(jù)同行購買的這個賬戶的下單路徑,下單方式,物流收貨時間,評價內(nèi)容等維度進行評估,核實該評論異常會進行刪除。
以上就是拼多多網(wǎng)店制定差評的處理方式了。此外我們需要盡量做好網(wǎng)店的各項服務(wù)工作,從根源上降低網(wǎng)店出現(xiàn)差評的可能,如果網(wǎng)店出現(xiàn)差評,那么需要及時進行溝通,降低因為差評對網(wǎng)店的影響。
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