拼多多人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)怎么算的？如何提升回復(fù)率？

當(dāng)商家在拼多多上面開(kāi)店之后，如果想要讓店鋪擁有長(zhǎng)久的發(fā)展，必須要有不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度。這點(diǎn)不單單商家需要主動(dòng)去操作，拼多多平臺(tái)也制定出嚴(yán)格的要求，不定期對(duì)商家的回復(fù)率進(jìn)行考核，那么拼多多人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)怎么算的？如何提升回復(fù)率？

拼多多人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)怎么算的？

3分鐘人工回復(fù)率=（咨詢(xún)?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì)）/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)。拼多多商家回復(fù)率的高低，會(huì)直接影響到一個(gè)拼多多店鋪的權(quán)重。如果客戶(hù)像商家發(fā)起咨詢(xún)，商家的回復(fù)太慢的話(huà)，就會(huì)導(dǎo)致店鋪的權(quán)重比較低，相反，如果商家的回復(fù)非常及時(shí)的話(huà)，店鋪的權(quán)重也會(huì)有一定的增高。計(jì)算商家回復(fù)率都是計(jì)算人工客服的回復(fù)率，但是每一個(gè)人都是需要休息的。

所以，在計(jì)算回復(fù)率的時(shí)候，拼多多平臺(tái)還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大，會(huì)將所有的客服分成三班，全天二十四小時(shí)為顧客服務(wù)。但是，拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪，都是不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上，大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒(méi)有客服人員接待的。

因此，拼多多平臺(tái)在計(jì)算客服的回復(fù)率的時(shí)候，是有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說(shuō)，客服回復(fù)率的計(jì)算，僅僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率。

在每天早上八點(diǎn)，到晚上十一點(diǎn)期間，所有顧客像商家發(fā)起的咨詢(xún)，拼多多都是會(huì)計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)之后，一直到第二天的早上八點(diǎn)，在這期間向商家發(fā)起的咨詢(xún)，都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說(shuō)，拼多多商家只要保證每天在八點(diǎn)到晚上

十一點(diǎn)期間，能夠及時(shí)的對(duì)顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率。

如何提升回復(fù)率？

想要提高店鋪的回復(fù)率，就一定保證，店鋪在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，一直都有客服人員值守。

另外，拼多多平臺(tái)對(duì)于回復(fù)率的計(jì)算，是只計(jì)算人工客服的回復(fù)率的，如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，拼多多平臺(tái)是不計(jì)算在內(nèi)的。所以說(shuō)，在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量全部使用人工。另外，很多拼多多商家也會(huì)接到很多廣告信息，即使是廣告信息，拼多多商家也要盡可能的回復(fù)，不然也是會(huì)影響到回復(fù)率的。

對(duì)于拼多多的商家來(lái)說(shuō)，對(duì)回復(fù)率方面需要特別關(guān)注才行。如果沒(méi)有時(shí)間去操作，應(yīng)該設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，這樣就能提高自己在客戶(hù)心中的形象，還能讓客戶(hù)對(duì)店鋪內(nèi)的產(chǎn)品有詳細(xì)的了解。就是商家對(duì)客服需要做好系統(tǒng)的培訓(xùn)，及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的消息。

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