7天無理由是從什么時候開始算起？退換貨規(guī)則了解一下！

為了提高消費者的體驗度，針對網(wǎng)購出臺了很多相關(guān)政策，其中7天無理由退換貨就是消費者保障服務規(guī)則之一?，F(xiàn)在大部分類目是強制執(zhí)行的，只有個別類目是選擇加入。如買家針對參與消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務的賣家提出賠付申請，則電商平臺有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導致電商平臺判斷錯誤造成損害，電商平臺不承擔任何責任。

雖然有相應規(guī)則，但是現(xiàn)在很多賣家對7天無理由退換貨不太了解，在遇到這樣的投訴會手足無措，今天我就和大家說下7天無理由退換貨的相關(guān)問題，希望對大家有幫助。

賣家如何退出七天無理由服務？

退出“7天無理由退貨”服務可以到“商品發(fā)布頁面”中【服務保障】里去取消選項。

圖1（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）

這里我們需要注意的是，部分類目屬于強制加入類目，故頁面是默認勾選且無法取消。（方框中的勾選是灰色，不可能更改）

圖2（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）

關(guān)于是否要加入“7天無理由退貨”服務，請以“商品發(fā)布頁面”中【服務保障】能否可以取消打勾為準。具體類目請見下表：

圖3（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）

怎么加入七天無理由服務？

加入“7天無理由退貨”服務是全網(wǎng)通用服務，部分類目可自由選擇性加入，可以在商品發(fā)布頁面上勾選。

圖4（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）

部分類目屬于強制加入類目，故頁面是默認勾選且無法取消。（方框中的勾選是灰色，不可能更改）。

圖5（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）

7天無理由退貨中的7天時間期限是怎么規(guī)定的？

選擇七天無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范如下：

第一條 買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標準的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

第二條 選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨申請（自物流顯示簽收商品的次日零時起計算，滿168小時為七天）。

第三條 買家退回的商品應當完好。

第四條 淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。鼓勵賣家向買家提供更優(yōu)于淘寶網(wǎng)要求的七天無理由退貨要求。

第五條 買家進行七天無理由退貨時，若商品賣家包郵，買家僅承擔退回郵費；若商品未包郵或系賣家附條件包郵的，買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由買家承擔所有郵費。雙方另有約定的從約定。

買家存在濫用會員權(quán)利行為的，所有運費均由買家承擔。

第六條 贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨；贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。

我加入了消保，為什么7天無條件退貨的標志不顯示？

2014.3.15國家新消法生效。淘寶網(wǎng)根據(jù)法規(guī)要求對原“七天無理由服務”做了升級調(diào)整，成為目前的“七天退貨”服務。商品頁面的“七天無理由服務”標志也會統(tǒng)一升級為“7天退貨服務”，如下圖：

圖6（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）

如該標志未展示，可能為延時，或商品類目不支持該服務，具體類目支持情況請點擊查看

哪些商品必須支持/可選/不支持“七天無理由退貨”服務？

“七天無理由退貨”服務相關(guān)類目說明請參見如下：

必須支持”七天無理由退貨：

除不支持和可選擇支持的品類，均須支持”七天無理由退貨”服務。比如服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。

不支持”七天無理由退貨：

圖7（此圖來自網(wǎng)絡，僅供參考）

賣家可選支持“七天無理由退貨：

一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁波動的商品，比如智能商品、商用廚電、黃金等。

拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。比如食品、保健品、貼身用品、成人用品等。

“7天退貨”和”退貨承諾”有什么區(qū)別？

“7天退貨”表示支持7天退貨服務，對應的商品前臺打標為 ，新消法生效后，一般商品將默認支持該服務，必須履行“7天退貨”服務的商品品類劃分。 “退貨承諾”是高于“七天退貨”的服務，賣家可通過交易合約自行設定15天的退貨服務，設定“退貨承諾”的商品前臺打標為 ， 點此馬上了解“退貨承諾”。

以上是今天的分享，希望對大家有幫助。

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