經(jīng)驗(yàn)分享_普及一下新媒體社群運(yùn)營(yíng)主要做什么
asgasdf樓主|2022-04-28|09:56|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶知識(shí)|閱讀:188
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最近幾年社群是比較火的,確實(shí)社群給不管是個(gè)人還是自媒體以及公司都帶來(lái)很好的紅利,因?yàn)樯缛嚎梢园逊劢z控制在自己的圈子中,而且可控,可以重復(fù)利用,可以把用戶的價(jià)值潛力挖掘出來(lái),提升自己業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。那么、普及一下新媒體社群運(yùn)營(yíng)主要做什么,下面一起來(lái)了解下。
一、目的
1、感受品牌溫度;
2、刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售;
3、維護(hù)客戶黏性;
4、擴(kuò)大宣傳影響力;
二、必要準(zhǔn)備
1、工具
(1)手機(jī)、平板電腦;
(2)第三方機(jī)器人管理平臺(tái):
*互動(dòng):①入群歡迎語(yǔ):自定義信任入群歡迎語(yǔ),支持文字、圖片回復(fù),增強(qiáng)成員歸屬感;②關(guān)鍵詞設(shè)置:設(shè)定關(guān)鍵詞,群內(nèi)觸發(fā)自動(dòng)回復(fù),打造自動(dòng)化群內(nèi)知識(shí)內(nèi)容輸出,極大節(jié)約人力成本;③定時(shí)提醒:消息定時(shí)發(fā)送,幫助你合理安排工作、處理緊急事件,支持設(shè)置每天重復(fù)發(fā)送;④群發(fā)消息:消息、通知多群同時(shí)修改、發(fā)送,并支持圖文、公眾號(hào)、小程序、文件等多種形式;⑤群聊收錄:群聊消息一鍵收藏,支持文字、圖片、鏈接、公眾號(hào)等,助力社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀;⑥消息管理:龐大專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、話術(shù)知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)庫(kù)、素材庫(kù)等,各類(lèi)消息實(shí)時(shí)查看;⑦群引流:簡(jiǎn)單操作發(fā)起單或多群引流任務(wù),快速建立超300-400人大群,實(shí)現(xiàn)粉絲自動(dòng)入群,群成員數(shù)量增加,壯大你的社群陣營(yíng);⑧表單引流:入群表單篩選用戶并收集客戶線索,小助手自動(dòng)邀請(qǐng)進(jìn)群,快速建立超百人大群,實(shí)現(xiàn)用戶精細(xì)化入群管理;⑨wetool;
*管理:①社群按標(biāo)簽分類(lèi),各功能支持選擇相應(yīng)群聊,實(shí)現(xiàn)多社群海量用戶精細(xì)化管理;②后臺(tái)設(shè)置敏感詞及白名單用戶,廣告騷擾者自動(dòng)警告、提示,避免垃圾消息轟炸;③入、退群數(shù),多群重復(fù)人數(shù)、群成員拉人關(guān)系鏈一目了然,實(shí)時(shí)掌握社群形勢(shì),精準(zhǔn)描繪社群畫(huà)像;④快速查看每個(gè)群的開(kāi)通時(shí)間、群成員數(shù)量、發(fā)言時(shí)間、邀請(qǐng)人進(jìn)群數(shù)量等,群內(nèi)信息實(shí)時(shí)把控;⑤支持自建素材庫(kù),圖片、語(yǔ)音、小程序、文件等格式的相關(guān)內(nèi)容隨用隨取,方便快捷;⑥自助填寫(xiě)開(kāi)票信息,減少溝通成本,助你快速得到購(gòu)買(mǎi)發(fā)票。
(3)多個(gè)微信號(hào):作為機(jī)器人管理社群。
2、文案
(1)群規(guī);
(2)邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù):①文案應(yīng)快速進(jìn)入主題;②要體現(xiàn)入群好處,在文字介紹中體現(xiàn)加入該群等好處才能吸引用戶;③語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂,無(wú)歧義;④把對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容都包含在內(nèi);
(3)通知話術(shù);
(4)熱場(chǎng)話術(shù);
(5)介紹話術(shù):①群介紹;②嘉賓介紹;③自我介紹;
(6)警告話術(shù);
(7)總結(jié)分享引導(dǎo);
3、個(gè)人號(hào)建設(shè)
(1)混群:①行業(yè)相關(guān)群:確??梢宰羁鞎r(shí)間得到行業(yè)動(dòng)態(tài);②女性相關(guān)社群:篩選活躍用戶邀約;
(2)朋友圈打造;
4、大量資料
(1)課程準(zhǔn)備:①定期課程;②不定期課程;
(2)學(xué)習(xí)資料:①免費(fèi):提供給群成員、裂變需求,群成員拉人;②付費(fèi);
(3)討論話題:①開(kāi)放;②參與性強(qiáng);③與品牌或者產(chǎn)品契合;
三、構(gòu)成要素
1、同好,目的;
2、結(jié)構(gòu)
3、輸出:價(jià)值內(nèi)容持續(xù)輸出
4、運(yùn)營(yíng):①儀式感;②參與感;③組織感;④歸屬感;
5、復(fù)制:可復(fù)制,流水線打造;
四、管理員詳解
1、發(fā)布消息、維護(hù)群秩序的主力;
2、多個(gè)群管理員;
3、功能概述;
4、職責(zé)劃分
5、要求
五、關(guān)于種子用戶
1、闡述
(1)只有真正支持你的用戶才是種子用戶;
(2)質(zhì)量比數(shù)量重要:①愛(ài)好要盡量與產(chǎn)品相吻合;②影響力要盡可能地覆蓋產(chǎn)品的目標(biāo)和用戶群體;
2、三個(gè)基本特征:①迫切需要產(chǎn)品來(lái)解決自己的問(wèn)題,痛點(diǎn)夠強(qiáng);②愿意嘗鮮,就算對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知不夠也愿意使用;③愿意為產(chǎn)品的優(yōu)化提供自己的建議;
3、兩個(gè)額外特質(zhì):①論壇、社區(qū)常年混跡者,優(yōu)質(zhì)KOL;②對(duì)護(hù)膚美妝領(lǐng)域感興趣,能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;
4、作用:①經(jīng)常發(fā)表對(duì)產(chǎn)品有用的言論,帶動(dòng)其他用戶一起討論和互動(dòng);②影響身邊人對(duì)產(chǎn)品和品牌認(rèn)知,擴(kuò)大影響力;③為社群提供中肯的意見(jiàn)和建議;④產(chǎn)品調(diào)研:幫助產(chǎn)品不斷提升品質(zhì)。群內(nèi)投票;轉(zhuǎn)發(fā)投票鏈接,參與有機(jī)會(huì)拿獎(jiǎng)。
5、邀請(qǐng)方式:①電話;②短信;③郵件;④好友私聊;⑤邀請(qǐng)函;⑥面對(duì)面;
6、邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù):①文案應(yīng)快速進(jìn)入主題;②要體現(xiàn)入群好處,在文字介紹中體現(xiàn)加入該群的好處才能更吸引用戶;③語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂、無(wú)歧義;④把對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容都包含在內(nèi);⑤區(qū)別對(duì)待,感到被重視,不同用戶邀請(qǐng)文案需不同。
六、導(dǎo)流
1、小程序:群內(nèi)發(fā)布活動(dòng)信息誘導(dǎo)點(diǎn)擊;
2、公眾號(hào):產(chǎn)品知識(shí),游戲類(lèi)活動(dòng),學(xué)習(xí)資料領(lǐng)取;
3、個(gè)人號(hào):一對(duì)一服務(wù);
七、變現(xiàn)盈利
1、可執(zhí)行
2、待定
八、運(yùn)營(yíng)策略
1、維護(hù)粉絲群
2、社群活躍度
3、情感關(guān)聯(lián):用感情“黏住”真粉
噓寒問(wèn)暖,讓群成員感受到關(guān)懷:①針對(duì)個(gè)別人;②針對(duì)所有人;
4、針對(duì)不同層次
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微V.信X號(hào)是為: msc496。
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