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    天貓發(fā)錯貨投訴有賠付嗎?天貓賠償規(guī)則是什么?

    1650160711樓主|2022-04-18|10:14|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:182

    對天貓賣家來說,自然也希望能更好的服務好每一位客戶,但是也有一些賣家可能會出現(xiàn)發(fā)錯貨的情形,遇到這種情況,有些消費者也會選擇投訴,這種情況會有賠付嗎?

    天貓發(fā)錯貨投訴有賠付嗎

    第一:手機進入淘寶點擊【我的淘寶】按鈕選項【客服小蜜】按鈕。

    第二:輸入【賣家發(fā)錯貨】關(guān)鍵詞點擊【發(fā)送】按鈕。

    第三:屏幕下方彈出【訂單鏈接】選擇想要咨詢的商品發(fā)給官方即可。

    第四:返回個人界面點擊【全部訂單】選擇【發(fā)錯貨的訂單】。

    第五:進入訂單詳情點擊右下角的【申請售后】選擇退貨即可。

    第六:下拉訂單找到【聯(lián)系賣家】按鈕進入【和賣家協(xié)商退貨】。

    賠償規(guī)則是什么?

    一、平臺新規(guī)24小時內(nèi)發(fā)貨是指: 從買家付款-到商家上傳單號,所謂的24小時發(fā)貨僅僅只是平臺希望商家做到發(fā)貨及時(目前暫未有明確處罰)

    二、要求48小時攬件(快遞已攬收) 買家付款后48小時內(nèi)要求快遞有攬件記錄,這里需要注意的是:從之前的延時發(fā)貨需買家主動投訴且成立后賠付30%變更為:“延遲發(fā)貨”自動執(zhí)行5%(5~50)元賠付,9月17日開始分批執(zhí)行(各類目執(zhí)行時間詳見下文)。 變更后:相比拼多多平臺同樣自動賠付5%。

    三、要求72小時內(nèi)物流更新(物流要有走件記錄) 注意:這個72小時是指:48小時內(nèi)攬件+24小時內(nèi)走件(其實對商家還是有利的,多了24小時發(fā)貨) 所謂的自動賠付是買家拍下后48小時內(nèi)未攬件的才會實行自動賠付,所以部分商家朋友無需太擔心!【如果覺得還是很復雜,那么你只需要記住一句口號:48小時內(nèi)攬收,72小時內(nèi)走件即可】

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

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