淘寶kpi怎么計算（考核哪些方面）

在淘寶上開店其實也有一些壓力的，特別是有些店鋪是屬于公司的，而店長在其中就需要肩負很多責任，比如店鋪的kpi考核，如果達不到目標kpi，可能會被扣工資的，那么如何去計算店鋪的kpi呢?

首先工作績效考核主要包括6個方面：

1、店鋪廣告費投入產(chǎn)出比，基本比是1:5。超過120%以上20分，超過100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店鋪銷售額完成情況，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3、月度計劃，周計劃可行性，實施100%以上20分，實施90-100%是15分，實施80-90%是10分，實施80%以下5分。

4、團隊工作完成進度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、積極配合其他崗位完成工作是5分。

6、遵守勞動紀律和行為規(guī)范是5分。

另外來說下運營考核的加分項目，包括6點：

1、推薦活動參加并采納是5分。

2、超過基本比率120%以上是5分。

3、銷售額完成120%以上是5分。

4、月度計劃，方案實施完成100%是5分。

5、每月推薦4款店內(nèi)沒有的商品，在店鋪熱賣是5分。

6、團隊工作完成100%以上是5分。

售前客服績效考核方案：

售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、淘寶好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)?？头诰€時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。

只有了解了淘寶店鋪的kpi計算方式，才能時刻的了解店鋪的kpi完成情況，很多淘寶店鋪的工資發(fā)放水平都是和kpi掛鉤的，只有kpi完成或者超標完成才能獲得全額的工資獎勵，業(yè)績好的情況下甚至還能獲得額外獎勵。

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