如何在網(wǎng)上開網(wǎng)店（0基礎(chǔ)開網(wǎng)店真的假的）

如何開好一個網(wǎng)店，這個問題有點太大了！如果細說可能幾萬字都說不完。網(wǎng)店包含了很多方便，但是最重要的還是用戶的購物體驗。不管你的營銷做的多好如果用戶體驗不好或者不被認可是很難能夠持續(xù)下去的！用戶體驗可以從產(chǎn)品質(zhì)控、售前服務(wù)、售后客戶關(guān)懷三個方便去做。

產(chǎn)品質(zhì)控

產(chǎn)品質(zhì)控就是把控產(chǎn)品的質(zhì)量問題。一個店鋪的生命力就在有店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量，如果你店鋪的產(chǎn)品全部都很差，那么就算你的運營在厲害，賣出去退貨率很高淘寶也會把流量收回的。舉個例子：在今年的8月份我們幫助推廣的一個女裝產(chǎn)品，一開始店鋪的產(chǎn)品質(zhì)控做的很不錯，單品的退款率不到12%。2周的時間通過超級推薦把首頁流量做到了5000+，超級推薦的投產(chǎn)比也在5.但是9月中旬就因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，退款率37%，雖然超級推薦的投產(chǎn)品依然是5，由于退款率過高依然是虧損的。同時首頁流量從5000+掉到了2000+超過了50%。所以不管任何時候店鋪的質(zhì)控必須要做好否則會讓你欲哭無淚。

售前服務(wù)

售前服務(wù)主要是客戶咨詢是要體現(xiàn)客服的專業(yè)性。當(dāng)客戶咨詢問題的客服要立即響應(yīng)而且能夠詳細的解答客戶咨詢的問題。如果在回答當(dāng)前問題的時候能夠很好的發(fā)現(xiàn)客戶的憂慮進而解決問題那么你的咨詢轉(zhuǎn)化率就會非常高。同時也是給了客戶一個良好的客戶體驗。讓客戶在購物中輕松愉悅就算你后期的物流慢一點客戶也會耐心等待不會給你不好的評價。

售后客戶關(guān)懷

售后客戶關(guān)懷只要是人文關(guān)懷。電話回訪或者社交回訪都可以。關(guān)心一下客戶收到產(chǎn)品的體驗式什么樣的，對產(chǎn)品是否滿意，不滿意的在哪里。收集更多的信息有助于產(chǎn)品更新升級。

如果客戶對產(chǎn)品不滿意要即使處理退款，不要拖。其實電商的路是從客戶收到第一次貨物開始的，當(dāng)你的服務(wù)做到位，新客戶就會成為老客戶甚至是活躍老客戶。

其實網(wǎng)店運營的技巧就那些，學(xué)一學(xué)都會了。但是銷售的最終目的是將你的新客戶變成老客戶、變成多次購買的忠實客戶。老客戶的維護成本不到開發(fā)新客戶的五分之一。尤其是在食品或者復(fù)購率高的產(chǎn)品老客戶是利潤的保障

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