電商運(yùn)營(yíng)的具體工作（電商運(yùn)營(yíng)崗位的主要工作內(nèi)容）

運(yùn)營(yíng)確實(shí)是個(gè)工作量比較大的崗位。

運(yùn)營(yíng)在工作當(dāng)中就相當(dāng)于一臺(tái)計(jì)算機(jī)的CPU，是一個(gè)運(yùn)籌帷幄的統(tǒng)籌支配系統(tǒng)，通過(guò)調(diào)節(jié)好客服，推廣，美工，庫(kù)房，售前售后等部門(mén)的協(xié)調(diào)性，來(lái)實(shí)現(xiàn)店鋪業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

雖然累，但是做好了也是非常有前途的，薪資待遇也都會(huì)上漲。

所有的運(yùn)營(yíng)大神全部是從小白開(kāi)始培養(yǎng)的，他們一天的時(shí)間是這樣的：

工作時(shí)間：早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)，

培訓(xùn)自學(xué)時(shí)間：晚上6:30到8:30

完成運(yùn)營(yíng)作業(yè)時(shí)間：8:30—不固定（至少做到晚上11點(diǎn)）

甚至有時(shí)候忙起來(lái)，到夜里一兩點(diǎn)是常事，除了過(guò)節(jié)放他們幾人回家，其余時(shí)間幾乎無(wú)休。

其實(shí)看完這些運(yùn)營(yíng)人員的工作也不難想象，在這個(gè)崗位上是有壓力的、累是肯定的，但學(xué)習(xí)到的東西對(duì)于以后的發(fā)展來(lái)說(shuō)只能是有益無(wú)害。

作為過(guò)來(lái)人，我在這里給新人一些建議吧。

我總結(jié)了三個(gè)我認(rèn)為對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)最重要的三個(gè)能力：

一、選爆品

為什么要一直強(qiáng)調(diào)做淘寶的核心是選品，因?yàn)橐粋€(gè)好的產(chǎn)品，它會(huì)滿足淘寶排名的各種數(shù)據(jù)的要求，比如點(diǎn)擊率、收藏率、轉(zhuǎn)化率等。選品理念中最重要的一條就是“冷門(mén)細(xì)分”，學(xué)會(huì)找冷門(mén)，找市場(chǎng)細(xì)分。

不少時(shí)候做大眾市場(chǎng)，是低價(jià)低毛利大規(guī)模；做細(xì)分市場(chǎng)，會(huì)高價(jià)高毛利有特色。

選品后需要判斷產(chǎn)品能不能做，也就是我一直強(qiáng)調(diào)的行業(yè)分析能力。

市場(chǎng)分析要從選詞入手，選擇關(guān)鍵詞就是在選擇一個(gè)市場(chǎng)，同時(shí)決定了以后你的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是強(qiáng)還是弱。

從一個(gè)公式入手，“關(guān)鍵詞倍數(shù)=日搜索人氣/在線商品數(shù)量”。

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)公式得到的比值越大說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)相對(duì)容易做，如果越小就說(shuō)明這個(gè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較難。搜索人氣代表市場(chǎng)有多少人需求和搜索，而在線商品數(shù)量代表這個(gè)市場(chǎng)中你選擇的產(chǎn)品它的供給狀況（該產(chǎn)品有多少在賣(mài)）。

利用這個(gè)公式代表這個(gè)關(guān)鍵詞下的市場(chǎng)做起來(lái)的難易程度。我給大家的參考值是0.5，但是僅供參考，并且我一般是看一天的搜索人氣。在強(qiáng)調(diào)一下是僅供參考，畢竟一些市場(chǎng)就算達(dá)到1或者2也肯能是很難做，比不一定能做成功；但是有的關(guān)鍵詞達(dá)到0.1可能也會(huì)覺(jué)得是一個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)，所以要參考實(shí)際具體分析。

二、做產(chǎn)品推廣

目前大部分店鋪主要做的流量渠道有自然搜索、付費(fèi)引流（直通車(chē)、鉆展等）、微信，有的店鋪還會(huì)外部引流（短視頻等）。

自然搜索主要就是做好標(biāo)題優(yōu)化、選擇合適關(guān)鍵詞，以及頁(yè)面策劃等，比如可以根據(jù)生意參謀數(shù)據(jù)分析、淘寶下拉框、后臺(tái)、和買(mǎi)家搜索進(jìn)來(lái)的詞等方式進(jìn)行選詞和篩選。

值得強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是搜索引流必須是轉(zhuǎn)化部分最高的流量，因?yàn)檫@個(gè)流量是客戶心中最需求的流量，所以搜索流量權(quán)重一定要占到店鋪的主要流量來(lái)源，不要過(guò)于依賴(lài)付費(fèi)引流。

直通車(chē)的基本原理、推廣模式是一位運(yùn)營(yíng)必須要懂的。

先要知道為什么要開(kāi)直通車(chē)。直通車(chē)對(duì)自然搜索加權(quán)的同時(shí)幫助提升排名，提高寶貝和店鋪的曝光率。

投放直通車(chē)的目的分為四大類(lèi)：帶（拉）動(dòng)自然搜索，打造爆款（側(cè)重標(biāo)品）、壓制對(duì)手、輔助流量、輔助日常銷(xiāo)量。

重點(diǎn)說(shuō)一下輔助流量這一大類(lèi)。

直通車(chē)可以為店鋪補(bǔ)充流量，而補(bǔ)充流量的方式一種是利用關(guān)鍵詞，另一種是利用定向，而定向又分為兩種情況，一是關(guān)鍵詞引流，一個(gè)是低價(jià)引流。

1）關(guān)鍵詞引流

比如當(dāng)前店鋪的產(chǎn)品沒(méi)有辦法達(dá)到排名前三的位置，而又需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占流量時(shí)，可以通過(guò)生意參謀工具查看對(duì)方的引流關(guān)鍵詞，拿到對(duì)手的引流關(guān)鍵詞后進(jìn)行這類(lèi)關(guān)鍵詞的人群投放，會(huì)更加有效。

2）低價(jià)引流

低價(jià)引流的階段比較適合手機(jī)殼、手機(jī)鋼化膜等價(jià)格比較低的類(lèi)目，同時(shí)適合多個(gè)產(chǎn)品一起去推廣，開(kāi)啟撒網(wǎng)模式。

第一是他們的客單價(jià)較低，進(jìn)貨轉(zhuǎn)化方式較高。第二如果開(kāi)啟了廣撒網(wǎng)的模式，他們所出的價(jià)格也是非常低的。而定向引流主要針對(duì)老顧客、新客戶還有相似人群的玩法。

開(kāi)直通車(chē)具體要做的事很多，如圖：

這里再提一下，微信也是一個(gè)有效的引流渠道，將老客戶加進(jìn)微信進(jìn)行積累，對(duì)店鋪的幫助非常大。可以打造店鋪的基礎(chǔ)銷(xiāo)量，比如新品推廣要打造基礎(chǔ)銷(xiāo)量就可以利用積攢的老客戶完成。

三、據(jù)分析及店鋪診斷

數(shù)據(jù)是反映店鋪的直接指標(biāo)，一位運(yùn)營(yíng)想要從數(shù)據(jù)中看出問(wèn)題，必須學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)。

淘寶可抓取的數(shù)據(jù)非常多，除了常用的生意參謀、直通車(chē)等這類(lèi)工具，還有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、自家店鋪數(shù)據(jù)（比如店鋪活動(dòng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)）等等，想要對(duì)這么多數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，就必須要會(huì)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論。

但很多人可能僅僅只是會(huì)看數(shù)據(jù)，僅僅會(huì)看數(shù)據(jù)并不代表你能掌握數(shù)據(jù)分析，會(huì)看數(shù)據(jù)僅僅是掌握數(shù)據(jù)分析的第一步，更重要的是你背后的思考邏輯。再次強(qiáng)調(diào)一下，數(shù)據(jù)分析只是你思考判斷的驗(yàn)證，掌握思考順序、思考邏輯才是更有價(jià)值的。

做生意是一定要研究對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的，可以這么說(shuō)，在當(dāng)下電商運(yùn)營(yíng)中，同行的信息應(yīng)該是最有價(jià)值的。這也是很多運(yùn)營(yíng)必須要做的事——其實(shí)在監(jiān)控和分析同行的店鋪。

通過(guò)對(duì)同行店鋪的分析，可以找到店鋪的優(yōu)勢(shì)和不足，很多東西也可以參考同行。

怎么去分析呢？

通過(guò)生意參謀的市場(chǎng)洞察（付費(fèi)），能夠看到同行的流量渠道，日訪客數(shù)有多少，引流關(guān)鍵詞、成交關(guān)鍵詞，以及引流關(guān)鍵詞帶來(lái)了多少訪客。

而數(shù)據(jù)分析也是自己店鋪問(wèn)題診斷的基礎(chǔ)，當(dāng)我們的店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，比如說(shuō)流量下滑、轉(zhuǎn)化率下滑，這肯定是有原因的，絕大多數(shù)原因我們能夠通過(guò)邏輯分析去判斷出個(gè)大概，我們所有的分析和判斷都必須要通過(guò)數(shù)據(jù)去進(jìn)行一個(gè)驗(yàn)證和分析，如果不經(jīng)過(guò)這一步，只是主觀上分析的話，很容易出錯(cuò)。

雖然累，但是壓力即動(dòng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，把握好讓自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，以后的薪資也不會(huì)差。

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