國美電商現(xiàn)在怎么樣(國美電商平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀)

過去的2021年是極具變化的一年，新冠疫情在世界范圍不停演變，數(shù)字化、技術(shù)轉(zhuǎn)型等成為企業(yè)發(fā)展的新旋律主音，企業(yè)經(jīng)營思維全面上升至平臺(tái)思維……

深耕零售業(yè)35年的老兵——國美零售，也在這一年發(fā)生重大深遠(yuǎn)的變化，包括不限于收購大宗物業(yè)長租權(quán)發(fā)力新線下零售模式，托管5家公司搭建“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，以及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化。這些讓國美零售的基本面實(shí)現(xiàn)升維，推動(dòng)其“家·生活”戰(zhàn)略第二階段深化落實(shí)。

同時(shí)，正值零售業(yè)變革、反壟斷如火如荼之際，國美零售所塑造的全零售新業(yè)態(tài)，十分契合品質(zhì)消費(fèi)、公平競爭等時(shí)代趨勢，逐漸成為撬動(dòng)零售業(yè)發(fā)展的重要力量。

通過格隆匯，筆者有幸與國美零售高級(jí)副總裁、CFO、投融資委員會(huì)副主席方巍先生，就行業(yè)、公司不同維度展開一次深度訪談，并整理了以下精彩實(shí)錄，以饗讀者。

1、新時(shí)代機(jī)遇與多維賦能

Q：2021年，世界百年未有之大變局與新冠疫情交織，而中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)并加快構(gòu)建新發(fā)展格局。請(qǐng)就您的理解談?wù)劊谛聲r(shí)代背景下國美零售面臨哪些機(jī)遇或挑戰(zhàn)？同時(shí)，請(qǐng)結(jié)合談?wù)剣懒闶鄣纳鐣?huì)價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？

方?。盒聲r(shí)代背景下，無論消費(fèi)者的價(jià)值觀、生活方式，或是商品端都發(fā)生了一些變化，催生一二線城市美好生活的升級(jí)、現(xiàn)代化農(nóng)村建設(shè)、中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化與技術(shù)發(fā)展環(huán)境的適應(yīng)需求等。

國美零售構(gòu)建并開放全零售生態(tài)共享平臺(tái)，與這些變化趨勢相吻合，面臨時(shí)代機(jī)遇。國美零售全零售生態(tài)共享平臺(tái)以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，通過6大板塊發(fā)展現(xiàn)代化零售，同時(shí)渠道布局已經(jīng)進(jìn)入縣域，在“打通”城市與農(nóng)村消費(fèi)，以及提升資源配置效率，特別是服務(wù)中小微主體上，能夠起到助力。

另一方面，國美零售經(jīng)營了35年，長期致力于給予為消費(fèi)者帶來更好的價(jià)格，更好的商品，形成“口碑貨幣”，并且基于全零售生態(tài)共享平臺(tái)，目前已經(jīng)完成數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，通過開放這一平臺(tái)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成了三個(gè)維度的賦能，包括集成集約、互聯(lián)互通、共享共建。

我認(rèn)為通過集成集約，更多提升了行業(yè)的效率、效能。國美零售通過數(shù)字化進(jìn)程，給消費(fèi)者創(chuàng)造線上線下交互的場景，幫助供應(yīng)商、合作伙伴在流通環(huán)節(jié)降本提效，即線上線下一盤賬，一套資金，一套庫存，一套營銷，例如國美零售在商品端將物流庫房開放，逐步形成了平臺(tái)內(nèi)部的零庫存化。

同時(shí)，通過互聯(lián)互通的方式，形成一個(gè)更好的便民性的消費(fèi)新型場景；通過共享共建，賦能中小企業(yè)步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)軌道，在國美零售的全零售生態(tài)共享平臺(tái)上“拎包入住”，建立其自身的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值。

2、零售兩端的變革與發(fā)力

Q：零售行業(yè)而言，2021年傳統(tǒng)勢力重新洗牌，電商巨頭發(fā)展環(huán)境巨變，同時(shí)線上精準(zhǔn)紅利消減，以流量為主導(dǎo)的競爭模式宣告結(jié)束。您如何看待這場行業(yè)變革，新的競爭模式會(huì)是什么？國美零售在這一過程中具體都做了什么？

方巍：零售無外乎就是兩端，一端是流量端，一端是供應(yīng)鏈端。雖然目前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)仍在發(fā)展，但確實(shí)低成本的流量紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，我認(rèn)為線上線下一體，即線下體驗(yàn)為主，線上交易為主的模式，會(huì)是新時(shí)代甚至未來10年的主流。場景的基礎(chǔ)上，在供應(yīng)鏈端的選品能力、運(yùn)營能力，以及效率最高、成本最低也是未來競爭的重要考量。并且，未來龍頭一定是在現(xiàn)在的數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中重塑和產(chǎn)生的。

落實(shí)到國美零售，線上通過真快樂形成了一個(gè)交易的總平臺(tái)，通過樂和購實(shí)現(xiàn)娛樂化和社交化，以及商品端的轉(zhuǎn)換，線下目前共有4000多家門店，遍布6-700個(gè)城市，已經(jīng)形成了網(wǎng)格化的線上線下融合體，實(shí)現(xiàn)一體化營銷。大約在今年5、6月份，國美零售還會(huì)推出國美家共享性數(shù)字化商業(yè)場景新樣本。

在供應(yīng)鏈端，國美零售已經(jīng)將選品團(tuán)隊(duì)拓展到了全品類，同時(shí)也跟中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)制定了買手規(guī)則，引入嚴(yán)選商家一同甄選商品，并通過星級(jí)評(píng)選來選擇或催生好的商家，不斷強(qiáng)化選品與運(yùn)營能力。最終，致力于打造高效率、低成本的現(xiàn)代化零售平臺(tái)。

3、業(yè)務(wù)進(jìn)階后再迎“新調(diào)整”

Q：復(fù)盤國美零售去年的重大業(yè)務(wù)布局，最重磅、值得深入探究的當(dāng)屬“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的構(gòu)建，請(qǐng)就這一布局和我們深入談?wù)?，介紹一下其實(shí)施路徑，現(xiàn)有成效，或是未來目標(biāo)。

方巍：全零售生態(tài)共享平臺(tái)的構(gòu)建，現(xiàn)在已經(jīng)完成。全零售生態(tài)共享平臺(tái)還是零售的服務(wù)平臺(tái)，只是把零售的不同元素板塊化，進(jìn)行了相應(yīng)的深度閉環(huán)性的發(fā)展。實(shí)際上，是在國美電器原有流量、供應(yīng)鏈上進(jìn)行提升，形成線上真快樂和線下國美家的共同體，對(duì)外開放以后，最終形成一個(gè)不僅服務(wù)于國美電器內(nèi)部、整個(gè)國美生態(tài)，甚至第三方的服務(wù)平臺(tái)。

運(yùn)營層面，形成了真快樂、國美家、共享共建等6個(gè)板塊，通過6個(gè)板塊聯(lián)動(dòng)發(fā)展。資本層面，6大板塊中共享共建、安訊物流等，初期要投入先由大股東來進(jìn)行承接，后期在去年簽署托管協(xié)議形成“一盤棋”。

今年，國美零售的目標(biāo)是希望比去年整體銷售規(guī)模取得一個(gè)較大的增長，至少雙位數(shù)的增長。因?yàn)槟壳皝砜催\(yùn)營情況不錯(cuò)，到去年12月，真快樂平均日活由原來的50萬上升至300萬以上；總SKU數(shù)由早前的不到10萬上升至近200萬；商家從2000家發(fā)展到萬家量級(jí)。我相信，中短期內(nèi)這些增長態(tài)勢會(huì)依然存在。

另外提一下，安迅物流第三方業(yè)務(wù)比例已達(dá)45%以上，安迅物流希望在今年下半年啟動(dòng)IPO。

Q：接著上面的問題，國美零售“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，能否再談?wù)劶夹g(shù)方面的最新進(jìn)展？

方?。涸诩夹g(shù)方面，已經(jīng)完成底層（BBC系統(tǒng)）的搭建，現(xiàn)在中臺(tái)可以支持線上線下C端流量的不同場景，形成統(tǒng)一體，包括會(huì)員統(tǒng)一、營銷統(tǒng)一；在B端形成全品類的系統(tǒng)，擁有千萬級(jí)別的SKU承載能力，并能夠與其他合作伙伴實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成聯(lián)盟體。即一套會(huì)員，一套積分體系、一套成本，一套庫存等統(tǒng)一體，均已經(jīng)完成。同時(shí)，前臺(tái)呈現(xiàn)的6大板塊，核心底層均運(yùn)用了大數(shù)據(jù)，包括對(duì)消費(fèi)者、商家進(jìn)行畫像。

整體作用下來，全零售生態(tài)共享平臺(tái)的獲客成本不到100元，而傳統(tǒng)電商巨頭的獲客成本一般在200元以上；目前已經(jīng)服務(wù)會(huì)員2.2億。

Q：最新消息獲悉，國美電器新組織架構(gòu)中新增董事長一職，由國美創(chuàng)始人黃光裕的妹妹黃秀虹出任。此前黃秀虹并未管理過國美電器，此次出任國美電器的董事長是出于什么考慮？并且國美零售正在進(jìn)行戰(zhàn)略第二階段轉(zhuǎn)型，此時(shí)進(jìn)行人事調(diào)整會(huì)否有所影響？

方巍：全零售生態(tài)共享平臺(tái)的構(gòu)建，在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行發(fā)展，目前內(nèi)部在不斷的提攜一些新的優(yōu)秀人才。當(dāng)然，如我們剛談到的，國美電器作為國美零售主要的一個(gè)變革點(diǎn)尤為重要，預(yù)期國美電器在國美生態(tài)里將取得更好的發(fā)展，黃秀虹總此前是國美零售非執(zhí)行董事，相當(dāng)于由董事會(huì)派出一名董事?lián)螄离娖鞫麻L，在戰(zhàn)略層面進(jìn)行督進(jìn)和督導(dǎo)。同時(shí)，現(xiàn)任國美電器CEO的王波總繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作為執(zhí)行，來完成具體業(yè)務(wù)層面的人貨場重塑。

談到人貨場重塑，人的維度，國美電器是真快樂上最大的商戶，其促銷員通過視頻導(dǎo)購形成更好的服務(wù)、效能，由真快樂來進(jìn)行承接；貨的維度，國美電器已經(jīng)拓展到泛電子消費(fèi)品，目前也是共享共建上最大的商戶，通過共享共建進(jìn)一步擴(kuò)大商品端；場的維度，國美電器目前的4000多家店，開始從原來的售賣場轉(zhuǎn)變?yōu)檎故緢觥?/span>

所以來說，國美電器在全零售生態(tài)共享平臺(tái)的搭建中，正是人貨場變革的軸心點(diǎn)，董事會(huì)安排一名董事去作為戰(zhàn)略督導(dǎo)，是非常有必要的。

變革的益處在這里強(qiáng)調(diào)一下，第一，可以通過展示場景將更多的精品呈現(xiàn)給消費(fèi)者；第二，吸引更多、全國性的新型品牌，成為這些品牌的營銷地，所有致力于在美好生活升級(jí)時(shí)代發(fā)展的品牌，都可以進(jìn)入國美零售的展示門店，形成O2O全場景消費(fèi)整體方案，更開放的邏輯下，接受單一線下展示渠道售賣；第三，這也將有效解決廠商“降本提效，提質(zhì)增收”的痛點(diǎn)和需求，后續(xù)隨著新店型推出，像國美電器、汽車、家居家裝等都會(huì)在線下進(jìn)行展示體驗(yàn)，使線下形成了全品類、全零售的場景。

最后，國美電器的角色也將轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下平臺(tái)的門店運(yùn)營方，同時(shí)又是供應(yīng)鏈平臺(tái)的自營家電供應(yīng)鏈運(yùn)營方，定位發(fā)生了變化。

Q：最近市場有聲音指出，國美零售向商家收取線下門店“展示費(fèi)”，與十幾年前曾向家電廠商收取的“進(jìn)場費(fèi)”是類似的，此事怎么看？

方?。浩鋵?shí)是完全不一樣的。新時(shí)代背景下很多商品無論是新品、組合品，都需要場景展示，消費(fèi)者還是希望獲得看、摸、玩的體驗(yàn)，展示的時(shí)候可以不買，最終回到真快樂、或者其他線上友商進(jìn)行交易。

原來國美零售線下門店是為國美電器自循環(huán)的，只能在門店里面來形成發(fā)展，而現(xiàn)在時(shí)代變了，門店展示是一個(gè)開放的場景，體驗(yàn)后可以去任何平臺(tái)交易，這樣的話可以有更多的電器和新型消費(fèi)類品牌融合起來，我們鼓勵(lì)這些新品、潮品進(jìn)到國美零售的門店去展示。

當(dāng)然國美零售提供展示空間與場景，這些品牌選擇這一服務(wù)，相應(yīng)需要按照明碼標(biāo)價(jià)來進(jìn)行收費(fèi)，也符合正常的商業(yè)邏輯。

4、財(cái)務(wù)穩(wěn)健而追求利潤增長

Q：產(chǎn)業(yè)變革之際，不乏領(lǐng)域頭部玩家陷入債務(wù)危機(jī)，此前亦有公開信息指向?qū)懒闶蹅鶆?wù)壓力的擔(dān)憂，而實(shí)際上，目前國美零售的財(cái)務(wù)情況如何？

方?。菏紫龋瑖懒闶鄣馁Y產(chǎn)負(fù)債率持續(xù)優(yōu)化，現(xiàn)在已經(jīng)降到80%以下，去年大股東也給予了很多的支持。

再者，國美零售已經(jīng)從過去庫存周轉(zhuǎn)為主導(dǎo)向零庫存來發(fā)展，這也支撐國美整個(gè)資金流轉(zhuǎn)為并保持正向。一方面，基于零庫存、共享共建，付款得以大幅減少；另一方面，繼續(xù)向消費(fèi)者提供線上線下交融的場景，擴(kuò)大交易規(guī)模。經(jīng)營現(xiàn)金流正向在去年下半年已經(jīng)體現(xiàn)出來，我相信今年國美零售的現(xiàn)金流都會(huì)是正向。并且，國美零售的基礎(chǔ)建設(shè)也已經(jīng)完成，目前沒有大的資本性開支，整體比較穩(wěn)健。在1月，國美零售也已全部償還到期的首批2016年國內(nèi)債券，對(duì)于自身的信用體系也非常有信心。

所以，我認(rèn)為國美零售在2022年全力發(fā)力的時(shí)候，在資金方面沒有什么問題，更多的是希望能夠形成更好的利潤增長，為投資人提供更好的業(yè)績回報(bào)，給消費(fèi)者提供更好的價(jià)格和更好服務(wù)。

5、短、長期戰(zhàn)略藍(lán)圖畫出

Q：關(guān)于未來，國美零售的短期或者長期規(guī)劃是什么？“家·生活”戰(zhàn)略的下一步當(dāng)前還有什么可以透露嗎？

方?。?022年開始，在消費(fèi)層面，國美零售會(huì)加速消費(fèi)者展示的一體化進(jìn)程，推動(dòng)線上線下形成一盤賬、會(huì)員制的不斷打通等；在供應(yīng)商的合作過程中，不斷開放全零售生態(tài)共享平臺(tái)，讓更多大B、小B都加入到這一體系，形成更為豐富的商品池、資源池，進(jìn)而希望成為今年零售業(yè)中高增長的渠道。

從長遠(yuǎn)來說，國美零售基本上還是沿著三個(gè)能力進(jìn)行發(fā)展，就是前面提到的集成集約、互聯(lián)互通、共享共建能力。我們希望界面端能夠和更多的零售商、MCN機(jī)構(gòu)、其他平臺(tái)合作，取得更大的發(fā)展，形成推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代更大的抓手。

未來3年，希望我們的SKU商品數(shù)由約百萬量級(jí)，達(dá)到千萬級(jí)；商戶能夠從萬家達(dá)到10萬家；會(huì)員在2億的基礎(chǔ)上翻一倍。

因?yàn)榻K究，整個(gè)“家·生活”的市場份額保守20萬億，上至約50萬億，國美零售目前在里面的份額不大，我們希望朝著獲得百分之5%以上的市場份額來進(jìn)行發(fā)展，在發(fā)展的過程中回饋社會(huì)與消費(fèi)者。

結(jié)語

宏觀環(huán)境、市場趨勢等，共同造就新時(shí)代的零售大機(jī)遇。國美零售相關(guān)戰(zhàn)略布局，特別是全零售生態(tài)共享平臺(tái)的構(gòu)建具有一定前瞻性，以及優(yōu)越性。同時(shí)，國美零售作為較早成為并不斷創(chuàng)新的行業(yè)引領(lǐng)者，擁有巨大輻射和賦能能力，或許正在以生態(tài)圈頂層設(shè)計(jì)者的角色走向C位，成為不可忽視的高潛力玩家。

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