京東店鋪星級規(guī)則

JD.COM發(fā)布JD.COM店星級規(guī)則，于2022年9月1日生效。

正文如下:1 .商店星級評定的重要應(yīng)用。

京東的店鋪星級。

COM的開放平臺是店鋪“搜索排名因子”的重要影響因素，也是營銷活動和推薦場地的準(zhǔn)入門檻之一；店鋪星級越高，可以獲取的資源越多。

(1)搜索排名因素:為了構(gòu)建更好的消費(fèi)者體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)，店鋪星級的表現(xiàn)會影響店鋪內(nèi)商品的搜索排名結(jié)果。

店鋪的星級越高，搜索排名結(jié)果就會越好。

(二)營銷活動門檻:店鋪星級反映了店鋪的綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，是店鋪參與營銷活動的基本門檻。

店鋪星級越高，獲得的營銷資源越好。

(三)推薦場門檻:為了給消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，將店鋪星級作為推薦場門檻。

店鋪星級越高，獲得的推薦領(lǐng)域資源就越多。

(四)店鋪商品數(shù)量資源:為了保證消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，店鋪內(nèi)的在售商品數(shù)量隨著店鋪的星級進(jìn)行調(diào)控。

店鋪星級越高，獲得的在售商品資源越多。

詳情請參考“JD。

COM開放平臺店鋪明星商品數(shù)量資源管理規(guī)則》。

(5)多品類經(jīng)營:為了幫助優(yōu)質(zhì)商家構(gòu)建更好的生態(tài)環(huán)境和經(jīng)營空間，星級符合要求的店鋪可以申請多品類經(jīng)營。

詳情請參考JD.COM開放平臺多品類管理規(guī)則。

店鋪星級越高，獲得的消費(fèi)者感知越強(qiáng)。

(七)結(jié)算期限:門店星級≥3星的SOP門店可享受JD.COM D+1結(jié)算服務(wù)(如有另行約定，按約定執(zhí)行)。

(八)退款服務(wù):當(dāng)?shù)赇佇羌墶?星時(shí)，可享受JD.COM為商家提供的退款服務(wù)。

(九)店鋪商品庫存:為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，具備合格店鋪星級的店鋪獲取的商品庫存數(shù)量相對較多。

詳見《JD.COM開放平臺商品庫存管理規(guī)則》。

二。

影響店鋪星級的因素，如店鋪資質(zhì)不合格、次品、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)、JD.COM抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合格、輿論風(fēng)險(xiǎn)、京東失敗等。

客戶投訴后COM的驗(yàn)證資格等。

，違反平臺規(guī)則和合同約定。

JD.COM有權(quán)根據(jù)情況的嚴(yán)重程度*星級評定率調(diào)整店鋪的星級評定結(jié)果。

星級評定率主要由產(chǎn)品評價(jià)滿意度、平均響應(yīng)時(shí)間、日收藏率和平均來決定。

根據(jù)門店二級類別的不同，考核指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置可能會有差異；具體計(jì)算方法請參考星級排名率計(jì)算方法和指標(biāo)權(quán)重分配表。

星級數(shù)據(jù)查詢路徑:京邁商家中心首頁JD.COM平臺風(fēng)向標(biāo)查看更多*星級基礎(chǔ)評定1。

星級基礎(chǔ)考核由咨詢差評率、延遲送達(dá)率、服務(wù)列表差評率、平臺介入率、建立的監(jiān)督投訴量五項(xiàng)指標(biāo)組成，用于衡量店鋪的基礎(chǔ)服務(wù)水平。

2.星級基礎(chǔ)評定以自然月為一個周期進(jìn)行。

一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期，每月13日公布上一個周期的考核結(jié)果。

(1)免檢期:首次開業(yè)時(shí)間(網(wǎng)上開店時(shí)間)早于每月15日(含15日)的商家，免檢期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個自然月；首次營業(yè)時(shí)間(網(wǎng)上購物時(shí)間)晚于每月15日的商家，從次月1日起計(jì)算3個自然月的豁免期。

3.星級基本考核指標(biāo)詳情:(1)預(yù)售延遲發(fā)貨訂單數(shù)量:有無最晚發(fā)貨時(shí)間的預(yù)售訂單數(shù)量；(2)大額承諾延期訂單數(shù)量:超過大額承諾設(shè)定交付時(shí)間的有包或無包大額承諾訂單數(shù)量；(3) 48小時(shí)驗(yàn)貨訂單數(shù)量:有效實(shí)物訂單(不包括預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、禮品訂單、廠家自送訂單、用戶自送訂單、散貨船訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、郵費(fèi)報(bào)銷訂單、運(yùn)費(fèi)報(bào)銷訂單等。

);(4)預(yù)售評估單數(shù)量:通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品訂單數(shù)量；(5)大件承諾應(yīng)檢查訂單數(shù)量:有大件交貨限制的貨物形成的訂單數(shù)量。

4.星級基礎(chǔ)評定結(jié)果以紅綠燈形式判定。

考核指標(biāo)達(dá)到目標(biāo)值則變綠，未達(dá)到目標(biāo)值則變紅；闖紅燈次數(shù)≥2次，星級基本評定結(jié)果判定為不成功。

注:單項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到評定閾值要求的，將采取預(yù)警機(jī)制，黃燈亮起，不影響星級基金會的評定結(jié)果。

5.數(shù)據(jù)查詢路徑:業(yè)務(wù)后臺體檢中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)評估。

6.星級基礎(chǔ)評定結(jié)果是服務(wù)評定的核心指標(biāo)。

詳見《JD.COM開放平臺星級基礎(chǔ)評定實(shí)施細(xì)則》。

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