淘寶怎樣提高店鋪回復率?提高技巧介紹!
子默樓主|2022-06-02|10:20|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:143
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我們開了一家淘寶店鋪,很多人會在意這個回復率,因為回復率的高低會影響到買家的感覺,直接會影響到成交率,那么淘寶是如何提高自己的回復率呢?
估計是很多人需要考慮的事情,下面請看詳細介紹!
一
、客服回復率多少達標
?1、淘寶客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率,回復率的高低決定了商家是否可以參與平臺活動
。2、客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標
。3、客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標
。4、客服1小時回復率是指最近3天1小時內的回復指標
。
二、如何提高客服回復
率?1、及時查看客服回復率數(shù)據(jù):打開后臺,找到回復率數(shù)據(jù)詳情頁面,頁面中有拼多多客服回復率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息,如當日回復率詳情,近期店鋪回復率狀況等信
息。2、設置機器人回復:在頁面的中間部位有提升店鋪及時回復率的相關設置,例如設置機器人回復,點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕,進入機器人回復設
置。3、設置自動回復消息:在頁面的右上方,有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕,點擊編輯開場白按鈕,設置開場白信息,開場白是買家進入咨詢頁面時,客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信
息。4、創(chuàng)建熱門問題:點擊新建問題,新建問題頁面,添寫問題和回復內容,問題是買家可能會問到的問題,回復,是我們淘寶買家針對此問題,做出的滿意回
答。添加完成后,點擊確定按
鈕。5、設置自助菜單:點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕,進入聊天頁開啟自助菜單,當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操縱語術助菜
單。6、哪些回復不算入客服回復
率?除去自動回復外,人工回復及機器人回復都是算入回復率的,所以建議將買家常問的問題設置成機器人回
復。另外,有的賣家會直接不回復廣告信息,其實這種舉動是不對
的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的,倘若不理會,店鋪回復率會下降,所以該回復的還得
回
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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