2022淘寶又出新規(guī)則,4月11日正式生效!

近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布淘寶平臺發(fā)票、賣家有責等爭議處理相關規(guī)則調整的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權益，維護市場秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調整淘寶平臺相關爭議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年4月2日進行公示通知，將于2021年4月11日正式生效。

具體變更內(nèi)容如下：

《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》變更前變更后/第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理買家發(fā)起的維權或投訴的，視為賣家有責，計入淘寶平臺相應服務體驗指標。視為賣家有責的實施細則新增

規(guī)則解讀：

賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關規(guī)則處理買家發(fā)起的維權或投訴的情形有哪些？

1.賣家無合理理由拒絕消費者在平臺保障范圍內(nèi)的售后服務訴求：

（1）買家申請肉眼可識別的商品問題退貨退款，且已提供有效問題圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權申請。

（2）經(jīng)淘寶與物流公司核實買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實，賣家拒絕履行相應售后服務義務。

（3）賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為，且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下，賣家拒絕買家退款的維權申請。

（4）賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權申請。

（5）賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補開。

（6）賣家拒絕履行七天無理由退貨義務。

買家拒收商品且無運費爭議，賣家拒絕買家退款的維權申請，視為拒絕履行七天無理由退貨義務。

（7）賣家拒絕履行自行承諾的服務義務，包括但不限于退貨協(xié)議等。

（8）商品系假冒商品或禁售商品，賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務。

2.賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務，包括未舉證或未提供平臺要求的憑證：   

（1）買家反饋商品存在質量問題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務。

（2）買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務。

（3）賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請，但在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務。

3.賣家在提供售后服務過程中違反淘寶平臺相關規(guī)則：

（1）賣家應當履行退貨/退款服務，但賣家無保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補繳。

（2）賣家提供錯誤地址（不詳細）或未經(jīng)買家同意變更退貨地址，導致消費者無法完成退換貨的。

（3）賣家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運費憑證、虛假進貨憑證、虛假發(fā)票等。

（4）買賣雙方進行虛假交易。

《發(fā)票問題的爭議處理》變更前變更后消費者在天貓平臺、淘寶平臺或淘小鋪平臺上購買商品的，有權向賣家要求獲取相關購貨憑證，如發(fā)票、服務單據(jù)等。請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關于發(fā)票的詳細內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。消費者在天貓平臺、淘寶平臺上購買商品的，有權向賣家要求獲取相關購貨憑證，如發(fā)票、服務單據(jù)等。請買家與賣家明確發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關于發(fā)票的詳細內(nèi)容，且雙方通過阿里旺旺確認一致，以避免后續(xù)產(chǎn)生不必要的糾紛。保稅進口商品按海關監(jiān)管規(guī)章進行管理，無法開具發(fā)票的，消費者可向賣家索要其他相關購貨憑證。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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