淘寶一般違規(guī)行為之違背承諾的認(rèn)定和處罰

淘寶網(wǎng)店違規(guī)被分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)行為，一般新手開(kāi)店，容易犯的就是一般規(guī)則，下面，如何開(kāi)網(wǎng)店的小編給大家解讀一下其中的違背承諾的認(rèn)定和處罰。

首先，看看淘寶規(guī)則的正文： 違背承諾，是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)，妨害買(mǎi)家服務(wù)滿(mǎn)意權(quán)益的行為：(一)賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣十二分：1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；3、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

(二)賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣六分：1、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；2、淘寶商城賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；3、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用；淘寶商城賣(mài)家與買(mǎi)家在淘寶商城外進(jìn)行交易的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的。

(三)賣(mài)家未履行其它承諾的，每次扣四分。

如何開(kāi)網(wǎng)店教你解讀規(guī)則：一、賣(mài)家被判定為違背承諾后的影響 違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有任何處罰，累計(jì)被扣十二分即賣(mài)家被處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)等處罰期滿(mǎn)后需要通過(guò)考試才可以恢復(fù)正常。

二、其他售后保障指什么?

包括但不僅限于以下售后服務(wù)：商品售后退換貨、售后維修、保修、返修等（寵物、植物等淘寶規(guī)定的特殊商品除外）三、假貨賠三指什么?

###### 指商城的正品保障服務(wù)，以及集市的假一賠三服務(wù)。

四、什么樣的情況屬于淘寶商城賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票？1、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，告知不提供；2、買(mǎi)家索取發(fā)票時(shí)，要求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票；3、銷(xiāo)售公司為A公司，但買(mǎi)家拿到的發(fā)票開(kāi)具人和公章顯示B公司；4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，向淘寶商城開(kāi)具當(dāng)季積分發(fā)票。

六、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出是指什么情形?

指賣(mài)家在通過(guò)審核后因自身原因中途退出聚劃算的情形。

七、什么是支付寶擔(dān)保交易？ 在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。

八、淘寶官方活動(dòng)是指哪些？活動(dòng)要求在哪里可以看到？ 淘寶官方活動(dòng)是指由淘寶官方發(fā)起并組織的，由淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、參與賣(mài)家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動(dòng)。

每個(gè)官方活動(dòng)，會(huì)在該活動(dòng)頁(yè)面詳細(xì)說(shuō)明活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)要求，所有參加活動(dòng)的商品必須符合活動(dòng)要求，所有參與活動(dòng)的賣(mài)家必須遵守活動(dòng)承諾。

八、其它承諾指什么？ 賣(mài)家自行作出的承諾，但承諾內(nèi)容不得與本規(guī)則沖突。

淘寶規(guī)則之一般違規(guī)行為中的濫發(fā)信息可以查看：濫發(fā)信息的規(guī)則解讀和案例

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