淘寶店鋪客服如何應(yīng)對(duì)雙十一？要如何操作服務(wù)功能？

         【高峰時(shí)段降級(jí)功能】接待列表釘勾錘、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、賣(mài)家辱罵警告、自動(dòng)催付、自動(dòng)核單/修改地址、訂單分流、退貨提醒、入口等功能，如果在雙11當(dāng)天某高峰時(shí)段任務(wù)量過(guò)大的話，這些功能也是會(huì)降級(jí)不可用的，等高峰時(shí)段過(guò)后會(huì)自動(dòng)恢復(fù)畢竟剩下的功能在雙11當(dāng)天雖然不受影響，但是可能會(huì)有一定延遲，而待訪問(wèn)量降低后會(huì)正常顯示但是使用了專(zhuān)屬客服的商家，此處的【待聯(lián)系】項(xiàng)全天會(huì)降級(jí)，數(shù)據(jù)顯示不準(zhǔn)確還有意圖分流、熱門(mén)問(wèn)題、抽檢、聊天記錄質(zhì)檢、辱罵客服等功能也會(huì)全天降級(jí)5、離線消息池?cái)?shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù)7、離線消息池?cái)?shù)據(jù)顯示：只展示當(dāng)天數(shù)據(jù)2、發(fā)起退換：發(fā)起退換貨功能按鈕將隱藏不顯示，降級(jí)到12日1點(diǎn)專(zhuān)屬客服的話，像是綠通、批量提醒到顧客/千牛這三個(gè)功能，在11.10 23:30-11.11所以離2019年雙11大促活動(dòng)正式開(kāi)始的時(shí)間是越來(lái)越少了，除了店鋪寶貝、氛圍的準(zhǔn)備外，店鋪客服也是要做好相應(yīng)的回復(fù)用語(yǔ)、接待等準(zhǔn)備，這樣才能提升雙11的服務(wù)效率，提升流量和轉(zhuǎn)化離線消息列表當(dāng)天展示有延遲                

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