關(guān)于材質(zhì)面料與商品描述不符的吐槽?。。?！

大家好，我是女裝店售后客服一枚。

每天有事沒事也經(jīng)常逛逛喵言喵語商家之聲，看到很多賣家上來吐槽天貓對買家的各種偏坦，心里還在慶幸自己好險沒有碰到這些坑貨和jian人。

真應(yīng)了那句話：常在河邊走，哪有不濕鞋。

上午突然收到一個消息。

心里一萬只草泥馬奔過。

事情是這樣的：一個買家在店里買了一件修身小西裝，穿壞了，申請退貨，退款原因是材質(zhì)面料與商品描述不符，退款說明都寫明了：穿了一下午后背就三條逢全爛。

肯定不給退啊，果斷拒絕了退款。

買家也果斷的申請了小二介入，維權(quán)意愿：商品質(zhì)量問題有問題不退貨。

小二讓我們48小時內(nèi)提供進貨發(fā)票，授權(quán)書，質(zhì)檢報告等。

我當時就懵B了。

第一，我們是品牌旗艦店，哪來的進貨發(fā)票和授權(quán)書？？ 第二，質(zhì)檢局又不是我們家開的，2天時間我寄去質(zhì)檢時間都不夠，怎么上傳質(zhì)檢報告？？ 貌似小二覺得天貓每家店的每一款寶貝在上架前都要先做好質(zhì)檢？？？ 心里當時就怒了，打天貓商家服務(wù)熱線把客服罵了一通，客服也一臉懵B。

心里罵爽了之后電話聯(lián)系買家，買家說只要能退就行，我只能答應(yīng)了，然后買家果斷關(guān)閉了退款申請。

然后申請了一個七天無理由。

事情是處理好了。

我設(shè)想了一下，如果我們沒有及時提供這些證明的話，小二是不是會默認同意退款申請，再如果被一些有心買家再來個投訴，投訴天貓商家賣假貨，是不是得假一賠三。

這連鎖反應(yīng)真是了得。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。