關于客戶退貨退款，遇到這種事情該怎么辦

幾天前一買家買背心，發(fā)現(xiàn)不包郵（3條包郵），然后一并拍了其他兩個產(chǎn)品加兩件背心（同時這樣有優(yōu)惠券可以使用），聯(lián)系客服說這下包郵了吧。

收到后說其他產(chǎn)品穿不了（事實是如果背心能穿，拍的另兩個產(chǎn)品也能穿）。

發(fā)現(xiàn)我們沒運費險，然后有以面料材質不符，大小描述不符申請退貨退款，并說等時間到了再郵寄，這種事情現(xiàn)在怎么破。

回答：一眼就看透買家心思，就想退貨讓商家承擔運費。

如果你沒有原則，那就讓客戶退回承擔運費咯，也就10塊錢如果你還有一絲正義，公平公正處理，買家怎么鬧，都讓他提供相應憑證。

并說明如不在規(guī)定時間內完成退換貨，將不在受理其售后請求，嚇唬嚇唬他。

回答：這種人還什么好說的呢？我們還是贈送運費險的，收到貨都幾天了來說不合適，系統(tǒng)都自動確認了，現(xiàn)在來說要退貨 但是郵費要我們承擔。

人窮志不窮有時候也是貶義詞。

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