對垃圾小二。亂處理訂單的小二表示強烈的不滿

問題：有個訂單，買家申請退貨退款，商家同意后，寄回的實物與發(fā)出的實物不符，商家寄出的是一個機械鍵盤，買家退回來的是一副垃圾眼鏡，商家肯定是拒絕退款的，買家申請小二介入，我們聯(lián)系買家為什么寄回來的不是我們的鍵盤，買家不回復(fù)，（強調(diào)，因為收件人和客服不是同一個人，所以正常簽收，沒有及時看到拒收此件）我們上傳了買家寄回的單號和包裝及實物，（買家寄回來用的是很小的箱子，一看就知道鍵盤放不下）天貓小二判定商家贏，但萬萬親們想不到的是，判定商家贏卻偷偷同意給買家退款，不小二沒有通知我們，我們沒有收到鍵盤為什么還要退款給買家，后面聯(lián)系他們天貓工作人員沒有一個人出來解決這個事，還說我們沒有上傳快遞紅章證據(jù)，當(dāng)時判定的時候怎么不聯(lián)系通知我們，現(xiàn)在我們問了才說有用嗎？你們最好去查一下你們的訂單有小二介入退款成功的，判定商家贏，其實有貓膩的訂單判定 回答：下次簽收要注意 沒拒收的話就讓快遞做簽收證明 蓋章說明你們收到的是眼鏡 快遞不給蓋的話打郵政投訴快遞 快遞就會處理了

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