商品瑕疵問(wèn)題，買家就以此為由，反復(fù)申請(qǐng)僅退款，不退貨，如果小二介入的話會(huì)比較偏向誰(shuí)？

由于我們商品發(fā)貨的都是紙箱+泡沫模型包裝，買家16號(hào)收到我們的貨物，并把包裝箱子直接扔了，19號(hào)發(fā)現(xiàn)我們的臺(tái)燈底座粘上了泡沫，就以此為由申請(qǐng)了商品瑕疵問(wèn)題，僅退款（320元的貨品，買家要僅退款100元）。

我們馬上聯(lián)系客戶讓他改為：退貨退款，并承諾運(yùn)費(fèi)我們商家承擔(dān)。

但是買家就說(shuō)沒有包裝了，退不了貨。

我們客服答應(yīng)買家可以使用其他包裝寄回商品。

買家仍然不肯退貨。

反復(fù)申請(qǐng)僅退款。

如果小二介入的話會(huì)比較偏向誰(shuí)。

回答：如果是小二介入的話最后結(jié)果可能就是讓商家退點(diǎn)錢給買家，至于100或者50這樣的話都有可能。

回答：跟小二還要繼續(xù)裝孫子 ，要心平氣和，不然小二也有跟你裝逼的，上次就遇到一個(gè)。

回答：收到貨申請(qǐng)僅退款的，不愿意改，拒絕又申請(qǐng)第二次的，我都是申請(qǐng)小二介入，每次小二都會(huì)關(guān)閉或是改為退貨退款。

回答：這種人你不介入他會(huì)一直申請(qǐng)下去，嚴(yán)重拉長(zhǎng)退款時(shí)長(zhǎng)。

介入結(jié)果就是改成退貨退款。

回答：首先，申請(qǐng)僅退款的話，肯定是不會(huì)成立的。

即便商品真的有質(zhì)量問(wèn)題，那也要退貨退款的。

如果買家堅(jiān)持不改的，建議主動(dòng)申請(qǐng)，吃個(gè)品質(zhì)總比售后評(píng)分被無(wú)限拉低好。

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