想不到小二“魏瑩” ，這樣的維護(hù)顧客，對待我們商家

買家28號 29號都各拍了一個(gè)訂單， 我們都是在約定時(shí)間72小時(shí)發(fā)貨的， 包裹發(fā)出后， 買家就申請，未按時(shí)間發(fā)貨，包裹到達(dá)后，買家直接拒收， 包裹退回到我們倉庫后， 買家就直接申請了小二介入， 這個(gè)時(shí)候 一位大神， 阿里巴巴員工“魏瑩”， 直接找過來， 一開口就說要我們給買家退款， 我們商家都是在約定時(shí)間72小時(shí)發(fā)貨， 小二一直建議我們給買家退款， 處處維護(hù)著買家， 后來小二說 我們承諾了， 給買家當(dāng)天發(fā)貨， 我們這邊核實(shí)了29號的訂單買家聯(lián)系我們店鋪客服說，要當(dāng)天發(fā)的， 這個(gè)我們確實(shí)承諾了， 但是僅限于 29號的這個(gè)訂單， 結(jié)果小二魏瑩 ，打電話過來， 我們也和她說明了情況， 這個(gè)買家是2天拍了 2個(gè)訂單的， 我們僅29號的訂單 承諾了 當(dāng)天發(fā)， 28號的 根本沒有違背承諾， 魏瑩 這位稱職的小二，建議我們28號 29號 2筆訂單給買家退款， 說如果我們商家不退， 他也會直接操作退款給買家， 如果所有的買家 都這樣，那我們還開天貓做什么？？？ 小二處處維護(hù)買家， 我們在約定時(shí)間發(fā)貨， 小二卻要我們給買家退款， 還賠違約金 30% 我只能說 呵呵噠，之前有一個(gè)小二介入的訂單， 買家寄的是空包，并且我們聯(lián)系快遞公司提供了證明， 快遞物流內(nèi)網(wǎng)也證明了，是時(shí)效測試件， 并沒有任何內(nèi)件， 結(jié)果 小二判定，非賣家責(zé)任， 缺給買家退款了 ， 已經(jīng)打了20天的天貓客服熱線， 每次反饋 反饋， 到現(xiàn)在 錢還沒退回來， 我只能說 天貓公平嗎？？？ 小二公正嗎？？？ 回答：現(xiàn)在改玩文字游戲了，答應(yīng)當(dāng)天發(fā)就要當(dāng)天有物流，兩個(gè)訂單申請客服介入處理的話不是由兩個(gè)客服處理嗎？那么巧都分給這傻筆客服了，這客服肯定是買家來的。

回答：這種小二直接開除吧！留在阿里巴巴集團(tuán)也是對商家不公平的。

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