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淘寶售后規(guī)則如何保護(hù)買賣雙方

184****9117樓主|2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 精選問(wèn)答|閱讀：153

淘寶售后規(guī)則對(duì)于新老賣家并不陌生，雖然淘寶售后規(guī)則早已出臺(tái)，可是賣家到底有沒(méi)有遵守，只有賣家知道，那么淘寶售后規(guī)則如何保護(hù)買賣雙方呢？本次由小編為大家介紹一下。

一、保護(hù)賣家

買家沒(méi)收到產(chǎn)品前，一切損失由賣家承擔(dān)；買家收貨后出現(xiàn)產(chǎn)品丟失等情況，則有買家承擔(dān)。

對(duì)于包郵的產(chǎn)品，沒(méi)有特殊的情況下，買家有義務(wù)簽收的，若出現(xiàn)拒收，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)

若買家填錯(cuò)收貨地址，額外費(fèi)用由買家承擔(dān)或在告知賣家填錯(cuò)收貨地址，賣家卻沒(méi)有回復(fù)，所造成的費(fèi)用也由買家承擔(dān)。

產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，賣家同意退貨，但買家未通知賣家的情況下，私自選擇貨到付款，賣家應(yīng)該先簽收，再告知買家貨到付款所造成的額外費(fèi)用，并要求買家承擔(dān)。（對(duì)于買家私自發(fā)貨到付款，此行為屬于違反規(guī)則）

產(chǎn)品在退貨運(yùn)送過(guò)程中，造成損壞或者丟失，費(fèi)用應(yīng)由買家承擔(dān)。

賣家雙方協(xié)定好退貨途徑，買家應(yīng)當(dāng)按照賣家的物流公司發(fā)貨。

賣家標(biāo)明兩件包郵，買家卻只要其中一件，退回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

二、保護(hù)買家

產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題并同意買家退換貨，但是賣家雙方?jīng)]有提出運(yùn)費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)，那么該運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。

產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨，店長(zhǎng)或客服沒(méi)要求買家截圖的情況下，買家把產(chǎn)品寄回，而賣家檢查產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，最后運(yùn)送費(fèi)用還是由賣家承擔(dān)。

很多賣家利用贈(zèng)品吸引消費(fèi)者購(gòu)物，但是消費(fèi)者卻沒(méi)得到贈(zèng)品，并投訴了，該行為屬于違規(guī)，則扣4分。

小結(jié)：網(wǎng)購(gòu)要誠(chéng)信，買賣雙方只要遵守規(guī)則才會(huì)造就雙贏局面。

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