天貓新推生鮮類商品“壞果包退”服務(wù)規(guī)范！

生鮮類商品在網(wǎng)上銷(xiāo)售需要考慮的因素有很多，因其生鮮類商品自身特殊性，容易出現(xiàn)壞單情況，也導(dǎo)致很多消費(fèi)者不敢購(gòu)買(mǎi)，對(duì)此，天貓新推出了生鮮類商品壞果包退服務(wù)規(guī)范(本規(guī)范于2016年9月7日進(jìn)行公示，將于2016年9月14日正式生效)。

一

、定義1、壞單包退服務(wù)，是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的生鮮類商品后，商家承諾消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)商品出現(xiàn)明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形且通過(guò)“腐爛變質(zhì)”原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)消費(fèi)者發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若消費(fèi)者提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)

。注： 退款金額計(jì)算方式根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》“生鮮類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范”執(zhí)行

。2、“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指：3、指定時(shí)間是指：快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄簽收時(shí)間之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)

。

二、服務(wù)未履行保障商家應(yīng)當(dāng)履行“壞單包退”服務(wù)但未履行的，需給予消費(fèi)者賠付，賠付方式為每個(gè)子訂單贈(zèng)予消費(fèi)者價(jià)值100元的等額天貓積

分。商家向消費(fèi)者贈(zèng)予天貓積分后，該未履行壞單包退服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范

圍。

三、消費(fèi)者須知1、商家履行“壞單包退”服務(wù)的條件如下：1)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品是帶有“壞單包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的

商品;2)自消費(fèi)者收到商品之時(shí)起的24小時(shí)內(nèi)，商品存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用的情形，且消費(fèi)者以“腐爛變質(zhì)”為原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于：a) 圖片憑證：明顯損傷、變質(zhì)、腐爛商品的細(xì)節(jié)

實(shí)拍;收到的商品整體實(shí)拍(完好的與腐爛的商品放在一起整體拍

照);b)快遞憑證：快遞公司出具的可證明消費(fèi)者收到商品時(shí)已存在明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等情形的書(shū)面蓋章

憑證。針對(duì)信譽(yù)評(píng)級(jí)較高的消費(fèi)者，只需提供圖片

憑證。所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效

憑證。2、因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行

責(zé)任。 “不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似

事件。3、消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)取消享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)

評(píng)級(jí)。

四、消費(fèi)者退款路徑1、消費(fèi)者可通過(guò)“已買(mǎi)到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請(qǐng)售后”-選擇退款原因“腐爛變質(zhì)”發(fā)起“壞單包退”服

務(wù)申請(qǐng)。2、若商家拒絕履行“壞單包退”服務(wù)的，消費(fèi)者可在發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)中點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴，若小二判定商家未履行服務(wù)情形屬實(shí)，將執(zhí)行賠付給到

消費(fèi)者。天貓此次推出的生鮮類商品包退服務(wù)，讓您購(gòu)

物無(wú)憂! 下一篇《2016年生鮮水果電商如何做好淘寶直

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。