評(píng)價(jià)管理用什么工具？最全解讀

不管是中小賣家，還是大賣家，評(píng)價(jià)管理是絕對(duì)不能忽視的一塊。

小賣家可能應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)管理會(huì)比較方便，但是大賣家如果不借助評(píng)價(jià)管理工具，那管理起來，是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還不一定能達(dá)到效果。

商家端評(píng)價(jià)管理工具的主要目的，是希望幫助商家快速了解店鋪的消費(fèi)者反饋情況。

pc端的功能是1月1日正式上線。

功能也會(huì)不斷的優(yōu)化。

移動(dòng)端的功能我們?cè)?1月出上線。

之后還會(huì)持續(xù)不斷地優(yōu)化功能。

pc端產(chǎn)品功能：這一版的功能有四個(gè)模塊做成。

1、店鋪評(píng)價(jià)模塊下圖是DSR波動(dòng)。

是1月1日上線后，我們?cè)谶@周優(yōu)化的功能。

2、商品評(píng)價(jià)模塊里面是把評(píng)價(jià)的內(nèi)容通過數(shù)據(jù)分析后，提供出來的負(fù)面和全部。

其中，圍觀比數(shù)據(jù)，是希望幫助運(yùn)營的朋友們。

可以側(cè)面了解到消費(fèi)者的行為。

3、評(píng)價(jià)訂閱評(píng)價(jià)訂閱模塊，類似的產(chǎn)品大家可能都見過。

比如，負(fù)面推送，客戶關(guān)懷等產(chǎn)品。

這個(gè)產(chǎn)品功能的區(qū)別在于，可以定制推送的關(guān)鍵詞。

另外，新增準(zhǔn)與不準(zhǔn)的標(biāo)簽。

商家伙伴在使用的時(shí)候，如果想發(fā)泄“我的不準(zhǔn)”，請(qǐng)盡情點(diǎn)擊。

4、評(píng)價(jià)管理這個(gè)功能與現(xiàn)有的淘寶，天貓?jiān)u價(jià)管理后臺(tái)相比增加了些能力。

主要是搜索能力。

可以根據(jù)一些日常使用維度來搜索。

另外，強(qiáng)化了舉報(bào)評(píng)價(jià)的能力。

商家朋友，遇到了委屈可以有地申訴，申訴的結(jié)果會(huì)在前面展現(xiàn)出來。

這些功能，使用在全網(wǎng)商家。

天貓和淘寶的商家都可以使用。

賣家FAQ：Q:這些功能天貓有嗎?

A:這些功能，使用在全網(wǎng)商家。

天貓和淘寶的商家都可以使用。

Q:有些廣告評(píng)價(jià)舉報(bào)后被判正常評(píng)價(jià)，該怎么繼續(xù)舉報(bào)呢?

A:目前是人工判罰。

已經(jīng)判罰的不能再舉報(bào)。

A:是的，就是這個(gè)。

Q:PC端有的功能，移動(dòng)端都有嗎?

A:由于移動(dòng)端屏幕較小，所以很多功能無法直接從 PC 照搬，所以 PC 端的功能更強(qiáng)大。

A:在移動(dòng)千牛首頁 ，點(diǎn)擊增加插件，在“我的工具”里有個(gè)“商家評(píng)價(jià)”的目錄 ，點(diǎn)開添加就可以了， 如果沒看的那個(gè)目錄 需要清理下千牛緩存。

Q:有些確實(shí)是廣告評(píng)價(jià)，但是人工判罰有誤，商家有異議的，商家再怎么聯(lián)系處理呢?

A:會(huì)把您的反饋傳達(dá)給判定的小二，后期做出優(yōu)化調(diào)整。

Q:傳圖率是指曬圖嗎?

怎么我看都是0%但是買家有曬圖?

A:傳圖率指的是有圖片的評(píng)價(jià)數(shù)占總評(píng)價(jià)數(shù)的占比。

我們目前是一天統(tǒng)計(jì)一次，今天統(tǒng)計(jì)昨天的數(shù)據(jù)。

Q:現(xiàn)在不能好評(píng)返現(xiàn)了，那有什么好的辦法進(jìn)行引導(dǎo)賣家曬圖評(píng)價(jià)嗎?

剛剛看了下曬圖評(píng)價(jià)下降很嚴(yán)重。

A:目前有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)思考解決。

Q:DSR評(píng)分很多都是主觀評(píng)分，如果顧客不喜歡，就會(huì)三個(gè)都給1分，特別是發(fā)貨速度物流質(zhì)量這方面的客觀分?jǐn)?shù)。

A:這個(gè)事情確實(shí)是客觀存在的，以目前的系統(tǒng)無法從系統(tǒng)上給出良好的解決辦法。

但是后續(xù)我們會(huì)把評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分類，更好的去引導(dǎo)用戶填寫評(píng)價(jià)。

比如物流評(píng)價(jià)單獨(dú)提取出來放在發(fā)貨和確認(rèn)收貨前。

Q:菜鳥不知道能不能解決最后一個(gè)評(píng)分，而不要讓顧客自己評(píng)。

A:感謝您提出的這個(gè)建議，我們已經(jīng)在進(jìn)行相關(guān)的對(duì)接。

比如將物流評(píng)價(jià)直接與菜鳥的物流訂單對(duì)接，敬請(qǐng)期待!Q:有的買家懶得給評(píng)價(jià)，嫌麻煩，對(duì)這樣的顧客怎么辦呢?

A:這個(gè)問題取決于消費(fèi)者心理。

確實(shí)只有小部分消費(fèi)者屬于“共享類消費(fèi)者”，愿意把自己的真實(shí)感受表達(dá)出來。

幫助其他消費(fèi)者購物決策。

但是更多的消費(fèi)者，沒有動(dòng)力。

如上面一位朋友所提的，“買家圖片秀”思想。

如果增加互動(dòng)的點(diǎn)，或許可以正面提升消費(fèi)者寫評(píng)價(jià)的數(shù)量和質(zhì)量。

Q:上傳圖片率會(huì)不會(huì)作為權(quán)重記錄到商品里面呢?

還是只是商家管理評(píng)價(jià)的一個(gè)工具而已?

A:只是工具。

傳圖率影響的是其他消費(fèi)者的購買決策。

Q:因?yàn)槲锪鞑粷M意而影響到賣家其他的評(píng)分也給了低分了怎么辦?

A:這個(gè)情況確實(shí)會(huì)有，后續(xù)我們會(huì)優(yōu)化，將物流的評(píng)價(jià)獨(dú)立并且項(xiàng)目細(xì)化。

不是現(xiàn)在這樣單一緯度的1-5分，而是更多緯度，比如物流速度直接與菜鳥對(duì)接無需用戶打分，快遞員服務(wù)態(tài)度，物流包裝完好度等更多緯度進(jìn)行細(xì)化。

Q:后臺(tái)的退款率(沒發(fā)貨)和退貨率(發(fā)貨需要退)能否分開統(tǒng)計(jì)?

有時(shí)候我自己買東西，我想知道買家是多少是因?yàn)闆]貨，或者其他原因?qū)е骂櫩屯丝畹?，多少是因?yàn)樨洸缓猛素浀摹?/p>

但是目前只有一個(gè)數(shù)據(jù)。

A:后臺(tái)退款率和退款率我們會(huì)反饋給相關(guān)的小二，由他們來給區(qū)分和優(yōu)化的方案。

看完這個(gè)，希望能對(duì)朋友們的評(píng)價(jià)管理有幫助。

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