淘寶規(guī)則公示，淘寶新增“惡意騷擾”規(guī)則

淘寶網(wǎng)“惡意騷擾”規(guī)則新增“會員侮辱、恐嚇”情形變更公示，將于6月28日生效，具體變更后的內(nèi)容及相關(guān)細則請仔細閱讀正文。

具體變更后的內(nèi)容： 第六十三條 惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為，每次扣十二分;

情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣四十八分。

實施細則中說明： 問：為什么"惡意騷擾"需要區(qū)分一般違規(guī)和嚴重違規(guī)?

答：惡意騷擾行為，嚴重侵害了會員服務滿意權(quán)益，降低了會員的交易安全感，因而，對惡意騷擾行為，必須被及時糾正和妥善處理。

但由于惡意騷擾行為情形不同，給會員造成的影響和傷害程度不同，因此需要做區(qū)分。

問：哪些行為屬于"惡意騷擾"?

答：包括但不限于：通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為;

或通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

問：哪些行為屬于"惡意騷擾，情節(jié)嚴重的"?

答：嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為，包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生反感的物品的行為。

天貓規(guī)則對“他人”以及舉證新增3個回答如下： 問：“他人"具體指哪些人?

答：包括但不限于與該會員產(chǎn)生交易的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。

問：會員受到"惡意騷擾"投訴時要提交哪些證據(jù)?

答：會員投訴時，可以提交能反映真實情況的相關(guān)憑證，包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

問：會員對"惡意騷擾"的投訴如何申訴?

答：會員若被投訴"惡意騷擾"，可在申訴期內(nèi)就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。

以上便是天貓針對“惡意騷擾”變更公示內(nèi)容，希望淘寶買賣交易雙方悉知!

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