淘寶開店如何應對虛假交易被抓,該清洗訂單嗎?
132****0025樓主|2022-06-22|11:00|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:161
132****0025樓主|2022-06-22|11:00|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:161
自從今年315打假事件之后,淘寶打假活動嚴重升級,很多虛假違規(guī)店鋪被查封或受其重要影響,所以最近大家也是一直關注這種虛假交易的問題,如果虛假交易被抓,會不會被降權?
或者會扣多少店鋪分?
降權的話會降多久呢?
遇到這種情況是不是應該清洗訂單?
虛假交易處罰針對的是訂單而非商品,一般分成有兩種情況: 1.一般違規(guī):系統(tǒng)排查到店鋪存在異常的訂單,會提示清洗或者申訴,不申訴或者申訴不成功的: (1)第1-2次違規(guī),且筆數(shù)不超過96筆: A.扣0分 B.會刪除相應違規(guī)訂單的銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。
(2)第1-2次違規(guī),且筆數(shù)超過96筆: A.扣12分。
B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。
C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處罰,同時會在近期內(nèi)限制參加一些官方推廣或者促銷活動,比如直通車等,具體可參見活動報名要求。
在商家店鋪的綜合維度上面也會有些影響。
(3)第3次違規(guī),且筆數(shù)不超過96筆: A.扣12分。
B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。
C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告7天的節(jié)點處罰,同時會在近期內(nèi)限制參加一些官方推廣或者促銷活動,比如直通車等,具體可參見活動報名要求。
在商家店鋪的綜合維度上面也會有些影響。
(4)第3次違規(guī),且筆數(shù)超過96筆: A.扣48分。
B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。
C.店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點處罰,同時店鋪會限制參加官方推廣或者促銷活動,比如直通車等,具體可參見活動報名要求。
在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。
(5)第4次違規(guī),不論筆數(shù): A.扣48分。
B.會對違規(guī)的訂單刪除銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等(不包括中差評)。
C.會對店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告28天的節(jié)點處罰,同時店鋪會限制參加官方推廣或者促銷活動,比如直通車等,具體可參見活動報名要求。
在店鋪的綜合維度上面也會有些影響。
2.嚴重違規(guī) 包括但不限于: (1)研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式,并加以傳播或應用; (2)虛假交易情節(jié)特別惡劣,造成極不良影響,如短期內(nèi)大量炒作等。
影響:虛假交易嚴重違規(guī)扣48分,不支持申訴,賬戶在處罰生效之時起30日后永久凍結。
常見的商家疑問: (1)虛假交易處罰是“申訴的前置”,先申訴,不申訴或申訴不成立才會處罰。
(2)虛假交易處罰不會對商品進行降權。
(3)屏蔽期內(nèi)會屏蔽店鋪,屏蔽期過了之后店鋪就會恢復正常。
(4)一般違規(guī)48分也是不封店的,而且本年度的違規(guī)記錄和扣分情況會在年底清零,之后年度沒有影響。
虛假交易商家問答 1.訂單體檢工具有限制嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:是的;具體情形如下 (1)賣家累計體檢次數(shù)達到3次(含)或違規(guī)糾正筆數(shù)達到1000筆(含),則后續(xù)永久不再有自檢機會。
(2)若賣家刻意規(guī)避天貓監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為的或其虛假交易行為造成嚴重后果的,不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴重,將無訂單自檢機會。
2.體檢次數(shù)怎么計算?
有溫度的規(guī)蜜小二:自然日(0點-24點)內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單,即視為1次。
3.違規(guī)糾正筆數(shù)怎么計算?
有溫度的規(guī)蜜小二:賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數(shù)。
4.訂單體檢頁面清洗按鈕有效期限?
過期的訂單還可以清洗嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:24個小時(從訂單展示在體檢中心起算,有24小時的時間可以點擊清洗按鈕),每筆訂單的體檢入口僅開放一次,每次持續(xù)24小時,過期后將無法進行清洗;具體的時間,商家可以在“涉嫌虛假交易訂單”這個一欄的右邊看倒計時哦。
5.自檢訂單,清洗掉的訂單還能查詢到嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:可以,自商家的訂單展示在體檢中心起算,自檢訂單記錄最長保留30天的時間。
路徑:商家中心—體檢中心—訂單體檢頁面,勾選相應狀態(tài)進行查詢。
舉例:如果是在2014年5月30日零點展示了自檢的訂單,這筆訂單最晚保留的時間是2014年6月30日零點。
6.訂單不點擊清洗有什么影響?
7.我體檢清洗過的訂單,天貓還會再次處罰我嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:不會,后續(xù)天貓再次核實的時候,會將已經(jīng)體檢確認執(zhí)行清洗的訂單都排除掉,不再計入違規(guī)筆數(shù)。
8.還沒有產(chǎn)生評價的訂單提示我需要清洗,我要清洗嗎?
我還沒有發(fā)貨的訂單需要清洗嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:若該訂單屬于虛假交易,商家需要點擊清洗,清洗之后商家該筆訂單所產(chǎn)生的銷量、好評、店鋪評分/評論會做刪除;如果不清洗,天貓會二次排查,會開放申訴入口,后續(xù)需要商家做申訴。
9.我還沒有發(fā)貨的訂單提示需要我清洗?
有溫度的規(guī)蜜小二:若該訂單屬于虛假交易,商家需要點擊清洗,清洗之后商家該筆訂單所產(chǎn)生的銷量、好評、店鋪評分/評論會做刪除;如果不清洗,天貓會二次排查,會開放申訴入口,后續(xù)需要商家做申訴。
(發(fā)貨后保留好發(fā)貨憑證,按照申訴頁面憑證要求進行提供) 10.訂單清洗之后,買家能正常的給我打款嗎,交易還可以進行嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:可以的,訂單清洗不影響交易進行。
11.訂單清洗是什么意思?
有溫度的規(guī)蜜小二:訂單清洗是指商家可以對可能涉嫌虛假交易的訂單進行主動刪除,被清洗的訂單所對應的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪動態(tài)評分等將會被刪除。
被清洗的訂單后續(xù)不會被虛假交易處罰。
12.我為什么會被提醒訂單體檢?
有溫度的規(guī)蜜小二:親,天貓核實到商家的訂單存在虛假交易的嫌疑,建議商家先通過訂單體檢工具自我檢查。
13.我的交易是真實的,需要清洗嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:可不用清洗;若商家存在虛假交易的行為,建議商家及時清洗,避免被虛假交易處罰。
操作清洗的訂單所產(chǎn)生的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪評分等將會被刪除。
14.選擇清洗有什么影響?
清洗后還可以恢復嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:若通過訂單體檢工具清洗訂單,被清洗的訂單所對應的銷量、評價、評論內(nèi)容、店鋪動態(tài)評分等將會被刪除。
訂單一旦確認清洗,將不可恢復。
15.有多少次訂單體檢的機會?
次數(shù)會清零嗎?
有溫度的規(guī)蜜小二:自2015年5月26日起,賣家累計體檢次數(shù)達到3次(含)或違規(guī)糾正筆數(shù)達到1000筆(含),以上兩者滿足其一,則后續(xù)永久不再有自檢機會: (1)體檢次數(shù):某一自然日(0點-24點)內(nèi)賣家使用體檢工具違規(guī)糾正過至少1筆訂單,即視為1次; (2)違規(guī)糾正筆數(shù):賣家使用體檢工具累計糾正的訂單總筆數(shù)。
訂單體檢次數(shù)和違規(guī)糾正筆數(shù),永久不清零。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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