飛豬旅行集市交易爭(zhēng)議處理規(guī)范變更，7月23日生效

為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)買飛豬旅行集市商品的體驗(yàn)，保障交易雙方的權(quán)益，擬修訂《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》，飛豬旅行集市商品的交易爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)，與飛豬保持一致。

《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更后第十三章 飛豬及飛豬旅行集市交易爭(zhēng)議處理規(guī)范第八十九條 飛豬旅行集市，是指淘寶網(wǎng)授權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目涉及的業(yè)務(wù)。

第九十條 飛豬及飛豬旅行集市交易的爭(zhēng)議，若《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。

《飛豬交易爭(zhēng)議處理規(guī)范》變更后第一章 總則第一節(jié) 概述第二條 買賣雙方在飛豬、淘寶網(wǎng)的飛豬旅行集市上交易發(fā)生合同爭(zhēng)議，買家發(fā)起維權(quán)或者任一方向飛豬投訴處理的，適用本規(guī)范。

本規(guī)范未規(guī)定的服務(wù)保障內(nèi)容，應(yīng)按照《飛豬服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》或《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定處理。

第二節(jié) 定義第七條 飛豬旅行集市，是指淘寶網(wǎng)授權(quán)飛豬運(yùn)營(yíng)的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”三個(gè)一級(jí)類目涉及的業(yè)務(wù)。

第三章 爭(zhēng)議處理第三節(jié) 爭(zhēng)議通用處理原則第十三條 賣家違反《飛豬規(guī)則》或《飛豬旅行集市管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，要求買家加價(jià)的，如買家已支付加價(jià)款的，賣家應(yīng)當(dāng)退還其加價(jià)款項(xiàng)。

第六章 酒店?duì)幾h處理第三十五條 賣家表示無房或加價(jià)的，應(yīng)按照以下規(guī)定處理：(一)賣家未確認(rèn)或未發(fā)貨前表示無房或加價(jià)的，交易做退款處理。

(二)賣家確認(rèn)或發(fā)貨后表示無房的，賣家若未能按照《飛豬服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》或《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定為買家解決入住問題的，交易做退款處理。

(三)預(yù)約商品買家因賣家無房或加價(jià)未預(yù)約成功的，交易做退款處理。

第七章 門票爭(zhēng)議處理第三節(jié) 爭(zhēng)議處理第四十二條【出票】交易雙方因出票產(chǎn)生的爭(zhēng)議，按以下規(guī)定處理：(一)賣家未按照《飛豬規(guī)則》或《飛豬旅行集市管理規(guī)范》規(guī)定出票的，若買家未入園的，交易做退款處理。

(二)買家申請(qǐng)退款時(shí)，商家已出票的，買賣雙方應(yīng)協(xié)商一致處理退款事宜。

第八章 度假爭(zhēng)議處理第四十六條 因買家原因需要取消或更改已生效訂單的，賣家主張對(duì)其造成的損失負(fù)有舉證義務(wù)。

訂單生效的規(guī)定以《飛豬規(guī)則》或《飛豬旅行集市管理規(guī)范》相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)，該規(guī)定適用于本章的所有相關(guān)內(nèi)容。

作為飛豬賣家一定要仔細(xì)看這條規(guī)則，這能很好的避免發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的不當(dāng)處理，此次規(guī)則將于2018年7月23日正式生效。

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