雙十一退貨有哪些規(guī)則？預(yù)付款能退還嗎？

雙十一退貨賣家不同意?

雙十一這個(gè)購物狂歡節(jié)，有的人理性看待，可有一些消費(fèi)者卻看到什么都想買，然后雙十一之后便想著退貨，然而這個(gè)時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)“7日無理由退貨”被一些商家設(shè)置了種種障礙，“后悔權(quán)”行使不了，那么雙十一賣家不同意退貨怎么辦呢?

商家事先違法“設(shè)約”不成立[案例]李老先生的女兒從某網(wǎng)站平臺(tái)商家選中一款集收音機(jī)、視頻播放機(jī)、評(píng)書、唱戲、養(yǎng)生于一身多功能“老人機(jī)”，售價(jià)498元。

李老先生在電腦上看后，非常滿意，當(dāng)即決定購買一臺(tái)。

可收到貨后卻發(fā)現(xiàn)該機(jī)體形過大，不便于隨身攜帶，李老先生便讓女兒聯(lián)系商家退貨。

[分析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條二款是規(guī)定了“根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”，但此“確認(rèn)”的前提是該“商品性質(zhì)”屬于不宜退貨之商品。

依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條二款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

“7日無理由退貨”是法律對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性規(guī)定，即使商家有約在先，消費(fèi)者同意購買，也因該“約定”違反了法律規(guī)定而無效。

[分析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了“除鮮活易腐”等四類商品之外，還特別提出“不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。

但這并不意味著商家可以隨意擴(kuò)大解釋。

從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法設(shè)立“不宜退貨”之立法本意看，主要是對(duì)影響二次銷售的商品，如鮮活易腐的、拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品。

除此之外，一律實(shí)行“7日無理由退貨”的法律規(guī)定。

客服人員認(rèn)為周先生早已打開包裝，影響商品的完好性，拒絕退貨。

[分析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是明文規(guī)定了“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”，但“商品應(yīng)當(dāng)完好”，指的是商品本身，并不包括商品的外包裝。

商品完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以是否影響二次銷售為前提。

包裝完好和商品完好是兩個(gè)概念，商品包裝拆掉與商品完好并不相違背。

再者，如果不拆開，消費(fèi)者怎么來判斷商品是否合意以及質(zhì)量如何。

因此，商家的拆封損壞“完好”、拒絕退貨的理由沒有法律依據(jù)。

其中給丈夫選購的一件高領(lǐng)休閑裝，丈夫不太滿意，張女士于11月17日向商家提出退貨。

商家認(rèn)為，從張女士9日購買起算，到17日，已是9天了，超過“7日無理由退貨”，并以此為由拒絕退貨。

[分析]《民事訴訟法》第八十二條規(guī)定：期間以時(shí)、日、月、年計(jì)算。

期間開始的時(shí)和日，不計(jì)算在期間內(nèi)。

期間屆滿的最后一日是節(jié)假日的，以節(jié)假日后的第一日為期間屆滿的日期。

期間不包括在途時(shí)間。

這樣算來，張女士于2014年11月9日購物(并于當(dāng)日到貨簽單)，應(yīng)從10日起算，7天到期日應(yīng)為16日。

因16日為雙休日，應(yīng)以雙休日結(jié)束后的翌日(17日)為到期日。

因此，張女士于17日提出退貨并未超過“7日”。

預(yù)付款與“7日無理由退貨”無關(guān)[案例]為能在“雙11”搶購到“白菜價(jià)”化妝品，劉小姐于11月8日在某網(wǎng)站與商家達(dá)成購買一款系列化妝品協(xié)議，并預(yù)付了1800元。

商家以預(yù)付款不是普通商品，不能享受“7日無理由退貨”為由，拒絕退還預(yù)付款。

[分析]《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

劉小姐交預(yù)付款后發(fā)現(xiàn)同類商品有更便宜的，其有權(quán)自主決定選擇購買后者。

消費(fèi)者在繳納預(yù)付款時(shí)若并未有特別約定，該預(yù)付款通常屬于法律上的訂金性質(zhì)。

而對(duì)于訂金，法律并未有不退還的規(guī)定(亦不受雙倍返還的定金之罰則約束)。

因此，商家應(yīng)依法退還劉小姐的預(yù)付款。

以上就是雙十一賣家不同意怎么辦的全部?jī)?nèi)容，買家遇到上訴情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系淘寶小二或者官方，拿起法律武器，予以解決。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。