最新淘寶天貓延遲發(fā)貨規(guī)則與延遲發(fā)貨賠償
61期小林樓主|2022-06-11|01:01|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:2232
61期小林樓主|2022-06-11|01:01|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀:2232
最新淘寶天貓延遲發(fā)貨規(guī)則與延遲發(fā)貨賠償,發(fā)貨對于賣家來說,那是每天的壓軸戲,那是相當(dāng)重視和注意的,但還是有出差錯被投訴的時候,那淘寶天貓延遲發(fā)貨的規(guī)則是什么?
延遲發(fā)貨賠償又有什么標準呢?
發(fā)貨這件事對于賣家們來說已是家常便飯,但是仍有不少賣家會在發(fā)貨環(huán)節(jié)因操作不當(dāng)致使店鋪扣分或賠付款項。
在發(fā)貨時,到底該注意哪些點?
哪些操作誤區(qū)千萬不能踩?
什么方法可以盡可能減少損失?
小編帶你全面了解關(guān)于延遲發(fā)貨那些事兒1、 能否簡單介紹下目前合乎規(guī)則的幾種賣家常規(guī)發(fā)貨模式?
買家付款72H內(nèi)發(fā)貨(如付款當(dāng)天發(fā)貨等)按照買賣雙方約定時間發(fā)貨(旺旺約定,預(yù)售或預(yù)計發(fā)貨時間)2. 違反哪些點會被判定為延遲發(fā)貨?
針對未另行約定發(fā)貨時間的:除特殊情形(淘寶網(wǎng)和天貓的特殊情形有所不同)外,商家需在72小時內(nèi)發(fā)貨,故只要快遞信息未在買家付款后72小時內(nèi)顯示的,均視為延遲發(fā)貨。
針對雙方另行約定發(fā)貨時間的: 出現(xiàn)如下情形,則被視為延遲發(fā)貨。
a) 商家表示與買家另行約定了時間,但無明確憑證的,或有憑證,但消費者未明確表示認可的,則視為約定不成立,按照72小時發(fā)貨規(guī)則約束,快遞官網(wǎng)信息超過72小時顯示記錄的;
b) 買家付款后詢問商家發(fā)貨時間,商家表示當(dāng)天發(fā)貨,但實際快遞官網(wǎng)信息未在當(dāng)天顯示記錄的;
c) 雙方明確做了另行發(fā)貨時間的約定的,但快遞官網(wǎng)信息未在約定的時間內(nèi)顯示記錄的;
3. 如果判定延遲發(fā)貨投訴成立,對于賣家會有哪些處罰?
淘寶網(wǎng)賣家:普通交易: 投訴成立,需向買家支付該商品實際成交金額的5%(5元≤金額≤30元,部分類目最低1元)作為違約金。
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的,主動支付違約金達第三次及三次的倍數(shù)時扣3分;
買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。
試用中心交易:賣家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的,一般違規(guī)扣6分。
天貓商家:普通交易:投訴成立,需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
試用中心:賣家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的,一般違規(guī)扣6分。
官方預(yù)售:買家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”, 除向買家賠付定金的同等金額,還需向買家支付該商品實際成交金額的30%(金額≤500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
4. 結(jié)合實例說明下這些情況為何構(gòu)成延遲發(fā)貨:買家拍下貨之后,但商家發(fā)現(xiàn)因缺貨無法發(fā)貨,將情況與買家說明后,同意買家申請退款,但之后被買家投訴延遲發(fā)貨,仍會判定成立。
原因:缺貨即屬于延遲發(fā)貨!
雖然消費者已申請退款,但仍有投訴延遲發(fā)貨的權(quán)利。
建議:加強與廠家或供貨商的信息互通,充分了解店鋪自身的庫存情況,如果發(fā)現(xiàn)無貨要第一時間下架,降低違規(guī)風(fēng)險。
設(shè)置包郵的產(chǎn)品被地域較遠的買家拍下,無法實現(xiàn)包郵,需要買家補郵費才能發(fā)貨,協(xié)商未果,同意買家申請退款,但之后被買家投訴延遲發(fā)貨,仍會判定成立。
原因:不包郵的區(qū)域需要及時設(shè)置運費模板,若消費者拍下是包郵的,之后商家以表示需要加郵費才發(fā)貨而最終協(xié)商不一致導(dǎo)致未發(fā)貨的,屬于延遲發(fā)貨。
建議:請商家合理利用運費模板,設(shè)置區(qū)域性包郵(設(shè)置方法:https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?
spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ),降低違規(guī)風(fēng)險。
買家拍下商品后,賣家馬上點擊發(fā)貨(填寫了物流單號),但是超出了約定時間,仍舊沒有物流信息,買家進行投訴,投訴成立。
原因:商家的發(fā)貨時間,以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準,不以商家點擊發(fā)貨時間為準。
5. 如果賣家被延遲發(fā)貨投訴成立,但是賣家存在異議,可以通過哪幾種方式進行申訴,分別需要提供什么材料?
淘寶:您可通過賣家中心-體檢中心-查看原因提交申訴,可提供旺旺聊天記錄提交申訴。
天貓:因不涉及扣分處罰,故無申訴入口,但可在小二處理前在退款、售后及投訴頁面反饋信息。
6. 關(guān)于發(fā)貨方面,在一些大促活動中是否會有一些調(diào)整,分別是怎樣的?
大促:淘寶官方統(tǒng)一協(xié)調(diào)形式、內(nèi)容、時長、參與賣家或商品以及后續(xù)服務(wù)的活動。
包括但不限于:網(wǎng)站常規(guī)推廣或促銷活動,如淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)、天貓年中、年底促銷活動等;
網(wǎng)站不定期推廣或促銷活動等。
每個官方活動,會在該活動頁面詳細說明活動規(guī)則、活動要求,所有參加活動的商品必須符合活動要求,所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。
試用中心:賣家參與“試用中心”的活動,商家在買家免費試用申領(lǐng)成功后的7天內(nèi)發(fā)貨,若逾期未發(fā)出,每次扣6分;
聚劃算:除特殊商品,或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品外,商家在買家付款后實際未在72小時內(nèi)發(fā)貨,若72小時內(nèi)未發(fā)貨的訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%,每次聚劃算扣6分。
7. 還有些什么溫馨提示要給到商家們?
針對天貓商家,消費者申請退款,選擇退款原因為“缺貨”及“未按約定時間發(fā)貨”的,當(dāng)退款協(xié)議達成,系統(tǒng)將自動扣除30%的違約金給到買家。
故請商家及時關(guān)注店鋪的此類退款及售后的交易超時,若實際未存在延遲發(fā)貨情況的,請及時聯(lián)系消費者并響應(yīng)流程,以免造成不必要的損失。
發(fā)貨這個,馬虎不得,不然前面的辛苦就會功虧一簣。
其實做淘寶,每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的,一個環(huán)節(jié)沒做好,其他的可能都會被客戶否定。
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