淘寶新增“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，10月16日生效!

為了給消費(fèi)者提供更好的售后服務(wù)，賣(mài)家可自主加入“免費(fèi)換新”服務(wù)，在承諾的服務(wù)期間內(nèi)為消費(fèi)者免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類(lèi)等值商品。

故淘寶網(wǎng)對(duì)新增《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》公開(kāi)征求意見(jiàn)。

審議內(nèi)容《淘寶網(wǎng)“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》新增第一條【定義】“免費(fèi)換新”服務(wù)，是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)帶有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，當(dāng)商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家須在承諾的服務(wù)期間內(nèi)為買(mǎi)家免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類(lèi)等值商品。

第二條【賣(mài)家服務(wù)加入】賣(mài)家可選擇發(fā)布在以下一級(jí)類(lèi)目的商品加入“免費(fèi)換新”服務(wù)：“廚房電器”、“生活電器”、“個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)”、“電子詞典/電紙書(shū)/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬件/顯示器/電腦周邊”。

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁(yè)展示服務(wù)標(biāo)識(shí)。

第三條【買(mǎi)家申請(qǐng)條件】買(mǎi)家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“免費(fèi)換新”服務(wù)：(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品含有“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)，且商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題的;(二)買(mǎi)家須在賣(mài)家承諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求申請(qǐng)免費(fèi)換新服務(wù)，并提供對(duì)應(yīng)的訂單信息和商品故障的圖片憑證;(三)買(mǎi)家申請(qǐng)服務(wù)的商品未履行過(guò)“免費(fèi)換新”服務(wù)，且未完成全部或部分退款的;(四)買(mǎi)家申請(qǐng)服務(wù)的商品未經(jīng)過(guò)非品牌官方售后維修的。

(五)買(mǎi)家須將原商品主體及配件、發(fā)票均寄回給賣(mài)家。

第四條【賣(mài)家服務(wù)要求】加入“免費(fèi)換新”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，須為滿足條件的買(mǎi)家及時(shí)免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類(lèi)等值商品。

若免費(fèi)更換的同款商品價(jià)格低于原商品實(shí)際成交價(jià)格，差價(jià)不予退還;若同款商品停產(chǎn)或缺貨，可免費(fèi)更換同品牌同品類(lèi)等值商品，價(jià)格不得低于原商品實(shí)際成交價(jià)格，且需要買(mǎi)家明確同意。

第五條【賣(mài)家違規(guī)處理】賣(mài)家未按規(guī)定履行“免費(fèi)換新”服務(wù)承諾的，淘寶網(wǎng)將支持交易退貨退款，并依據(jù)《淘寶規(guī)則》違背承諾(二)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理，一般違規(guī)行為，每次扣4分。

第八條【爭(zhēng)議處理】(一)對(duì)于符合服務(wù)履行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)申請(qǐng)，商品更換過(guò)程中產(chǎn)生寄送運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);若買(mǎi)家退回原商品的發(fā)貨地址和接收換新商品的收貨地址，與訂單收貨地址不一致的，超出原收貨地址所需要的快遞費(fèi)用或轉(zhuǎn)寄運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家自行承擔(dān);(二)換新的商品仍出現(xiàn)故障，則按照國(guó)家三包規(guī)范或《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》處理。

如交易雙方發(fā)生爭(zhēng)議，本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn);本標(biāo)準(zhǔn)中無(wú)特殊規(guī)定的，按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》處理。

第六條【賣(mài)家主動(dòng)退出】賣(mài)家可主動(dòng)申請(qǐng)退出該服務(wù)或申請(qǐng)部分商品退出該服務(wù)，退出后商品不再展示“免費(fèi)換新”服務(wù)標(biāo)識(shí)，賣(mài)家也無(wú)需繼續(xù)提供該服務(wù)。

退出服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。

賣(mài)家主動(dòng)申請(qǐng)退出的，可隨時(shí)申請(qǐng)?jiān)偌尤搿?/p>

規(guī)則解讀：一、第三條“商品主體存在指定范圍內(nèi)的問(wèn)題”“商品主體”如何理解?

(一)商品主體：即不包含商品配件部分，具體以商品出廠說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn)，如商品出廠說(shuō)明書(shū)未明確說(shuō)明的，則以該商品在淘寶的交易快照說(shuō)明為準(zhǔn)。

若均未說(shuō)明，淘寶網(wǎng)將依據(jù)國(guó)家三包的相關(guān)規(guī)定或以普通消費(fèi)者的認(rèn)知水平對(duì)主配件進(jìn)行區(qū)分。

(二)指定范圍內(nèi)的問(wèn)題：國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的或廠商承諾的保修范圍內(nèi)的、需對(duì)買(mǎi)家履行退貨、更換、修理義務(wù)的商品問(wèn)題。

二、“買(mǎi)家須在賣(mài)家承諾的服務(wù)期間內(nèi)按要求申請(qǐng)免費(fèi)換新服務(wù)”如何理解?

(一)“賣(mài)家承諾的服務(wù)時(shí)間”：是指自確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨之日起，賣(mài)家所承諾的免費(fèi)換新服務(wù)有效期間。

(二)“按要求申請(qǐng)”具體指什么要求?

1、申請(qǐng)路徑： “已買(mǎi)到的寶貝”-“申請(qǐng)售后”-“換貨”2、操作流程：3、超時(shí)規(guī)定1)賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起5天內(nèi)(即120小時(shí)內(nèi))進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)賣(mài)家同意免費(fèi)換新服務(wù)申請(qǐng)。

2)買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家同意服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起7天內(nèi)(即168小時(shí)內(nèi))寄出原商品并在交易留言頁(yè)面填寫(xiě)物流信息。

因買(mǎi)家逾期未進(jìn)行退貨、逾期未提交物流信息或提供了錯(cuò)誤的物流信息導(dǎo)致賣(mài)家未收到貨，由買(mǎi)家承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)，且淘寶不再受理該服務(wù)申請(qǐng)。

3)買(mǎi)家可在賣(mài)家拒絕服務(wù)申請(qǐng)之時(shí)起7天內(nèi)(即168小時(shí)內(nèi))修改服務(wù)申請(qǐng)，逾期未處理的，申請(qǐng)流程將自動(dòng)關(guān)閉。

4)買(mǎi)家應(yīng)在賣(mài)家寄出換新商品之日起的規(guī)定收貨時(shí)間內(nèi)在交易留言頁(yè)面確認(rèn)是否收到，逾期未確認(rèn)的，將默認(rèn)買(mǎi)家已收到換新商品。

具體規(guī)定時(shí)間如下：值得注意的是，只有在規(guī)定的售后時(shí)間內(nèi)買(mǎi)家才能換新。

此外小編覺(jué)得這次新增的內(nèi)容對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)不是特別友好，對(duì)于二次出售還是存在影響的。

此次規(guī)則變更將于2018年10月16日正式生效。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。