《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》變更，官方公告!

為了提高系統(tǒng)直連接送機(jī)訂單的保障標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶修訂了《飛豬旅行集市度假商品服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》，并新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品的的保障標(biāo)準(zhǔn)。

二

、訂單生效后，因賣(mài)家原因取消訂單的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理：(四)賣(mài)家取消旅行用車(chē)類(lèi)目商品的訂單：3、因賣(mài)家原因?qū)е孪到y(tǒng)直連接送機(jī)訂單(包括境內(nèi)和境外訂單)取消的，按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理(不再按照前述1、2點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)處理)(1)賣(mài)家違反《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的規(guī)定，未在用車(chē)當(dāng)日前一天及以前通過(guò)書(shū)面方式告知與買(mǎi)家的準(zhǔn)確碰面地點(diǎn)，賣(mài)家應(yīng)分別在用戶聯(lián)系賣(mài)家或平臺(tái)聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)碰面地點(diǎn)后20分鐘(接機(jī)訂單)或10分鐘(送機(jī)訂單)內(nèi)確認(rèn)碰面地點(diǎn)，賣(mài)家超時(shí)未確認(rèn)且買(mǎi)家最終未用車(chē)的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍

。(2)除第(1)點(diǎn)的原因外，賣(mài)家因其他原因取消訂單的，應(yīng)按下表的規(guī)定向買(mǎi)家支付違約金，當(dāng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付的違約金低于買(mǎi)家另行用車(chē)產(chǎn)生的差價(jià)的，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付的違約金金額為該差價(jià)的同等金額：4、接送機(jī)、接送火車(chē)訂單生效后，因賣(mài)家原因?qū)е掠唵稳∠?，且賣(mài)家按照前述1、2、3點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)向買(mǎi)家支付的違約金，不足以彌補(bǔ)買(mǎi)家如下?lián)p失的，賣(mài)家還應(yīng)承擔(dān)該差價(jià)(損失金額減去違約金金額)：(1)因訂單取消導(dǎo)致買(mǎi)家已預(yù)訂的機(jī)票或火車(chē)票須改簽的，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)買(mǎi)家的改簽費(fèi)損失(最高不超過(guò)1000元/訂單)

。(2)因訂單取消導(dǎo)致買(mǎi)家已預(yù)訂的機(jī)票或火車(chē)票無(wú)法改簽、須重新購(gòu)票的，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)買(mǎi)家重新購(gòu)票的損失(最高不超過(guò)1000元/訂單)，該損失是指買(mǎi)家重新購(gòu)票金額減去原機(jī)票或火車(chē)票的退款金額

。買(mǎi)家改簽或重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的，應(yīng)改簽或購(gòu)買(mǎi)與原機(jī)票同出行日、同目的地、同等艙位的機(jī)票

;買(mǎi)家改簽或重新購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的，應(yīng)改簽或購(gòu)買(mǎi)與原火車(chē)票同出行日、同目的地、同等席位的火車(chē)票

。原出行日同等艙位的機(jī)票或同等席位的火車(chē)票已售罄的，買(mǎi)家可上升一個(gè)艙位或席位，買(mǎi)家也可選擇購(gòu)買(mǎi)次日出發(fā)的機(jī)票或火車(chē)票，以此類(lèi)推

。若買(mǎi)家因改簽或重新購(gòu)票產(chǎn)生住宿費(fèi)用的，賣(mài)家還應(yīng)承擔(dān)買(mǎi)家的住宿費(fèi)損失(每間房間每晚最高不超過(guò)300元)，買(mǎi)家用車(chē)涉及多人出行導(dǎo)致多人住宿的，賣(mài)家賠償買(mǎi)家的住宿費(fèi)損失僅限為標(biāo)準(zhǔn)間的住宿費(fèi)

。(三)“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類(lèi)目商品訂單生效后，買(mǎi)家收到的商品與訂單/約定不一致，或因賣(mài)家原因?qū)е律唐窡o(wú)法正常使用的，按以下規(guī)定處理：1、買(mǎi)家選擇重新出票或發(fā)貨，賣(mài)家能根據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)重新出票或發(fā)貨，且不得要求買(mǎi)家另行支付其他費(fèi)用，同時(shí)賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。2、買(mǎi)家選擇重新出票，但賣(mài)家不能根據(jù)其意愿重新出票，或買(mǎi)家拒絕再由賣(mài)家為其出票的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。同時(shí)，若買(mǎi)家自行在飛豬或車(chē)站購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)商品產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣(mài)家承擔(dān)

。3、若買(mǎi)家取消行程不再出行的，賣(mài)家應(yīng)自買(mǎi)家提交退票申請(qǐng)之時(shí)起1小時(shí)內(nèi)為其全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%

。如果賣(mài)家原因或者違反了《飛豬旅行集市管理規(guī)范》的規(guī)定，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退款，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)違約金金額

。此次規(guī)則將于2018年7月3日正式生效

。

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