聽淘寶商城小二解讀退款糾紛規(guī)則

天貓（淘寶商城）中關(guān)于退款這一方面的規(guī)則是如何界定的呢？讓我們一起來聽一聽天貓維權(quán)小二的解讀吧。

一

、商家未發(fā)貨狀況賺30% 目前缺貨的賠付的確是商品價(jià)格的30%，每次最高500元

。申請(qǐng)缺貨原因的退款以后， 商家的選擇只有“立即發(fā)貨”和“同意退款”，是不是只有同意退款呢？當(dāng)然不是

。 1.首先商家你要及時(shí)關(guān)注你的退款，有因缺貨為由申請(qǐng)的退款，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系買家

。有賣家說，我店鋪里就一個(gè)人，沒辦法時(shí)刻關(guān)注，怎么辦？很抱歉，連自己店鋪退款都無法管理好的賣家，我們認(rèn)為可能在服務(wù)能力上達(dá)不到我們商城商家的標(biāo)準(zhǔn)，建議您轉(zhuǎn)入集市

。 2.如果買家拒接電話，旺旺也不回復(fù)，請(qǐng)把聯(lián)系買家的憑證做好相關(guān)記錄（旺旺記錄即可，這些只是作為輔助的信息），有條件的也可聯(lián)系淘寶小二做相關(guān)記錄后，給買家發(fā)貨

。有人又要問了，那買家留言備注里的東西和拍下的東西不一樣的話怎么辦呢？我可以明確的告訴你，按買家拍下的物品為準(zhǔn)，留言我們僅作為參考

。當(dāng)然前提是買家無法聯(lián)系到的情況，然后記得買拒簽險(xiǎn)

。

二、商家發(fā)貨途中，你可以錢貨兩收 方法1：申請(qǐng)退款——選擇未收到貨，在理由處寫“未按約定時(shí)間發(fā)貨

”。 這個(gè)真沒什么好說的，請(qǐng)賣家提供買家簽收底單，證明買家已收到

貨。時(shí)間短來不及提供的話，先提供物流截圖也可

以。有這個(gè)信息，小二肯定不會(huì)直接把錢退給買

家。 方法2：申請(qǐng)退款——選擇已收到貨——再選擇“無需退貨

”。 這個(gè)也沒什么好說的，請(qǐng)賣家關(guān)注自己的退

款。什么？不退貨退款你也同意？你是新手

嗎。 關(guān)于退款糾紛率的問題，很多商家會(huì)在糾結(jié)這一點(diǎn)，的確糾紛率高了以后會(huì)對(duì)商家有影

響。那我想說的是，這個(gè)規(guī)則不是針對(duì)你一個(gè)賣家設(shè)置的，每個(gè)賣家都會(huì)碰

到。在我看來，有非常多的賣家售后處理的很好，他們難道就沒有這樣的問題？就好比你走路踩到狗屎，不代表其他人踩不到，人家踩到怎么處理，你就怎么處

理。（不好意思，對(duì)于惡意的買家，形容為狗屎可能過分了點(diǎn)，騷瑞） 還有一點(diǎn)就是，針對(duì)惡意的買家，淘寶的后臺(tái)，可以清楚的看到買家的維權(quán)記

錄。一個(gè)買家如果有30筆交易，其中25筆是需要介入的話，小二也不是傻子，我們也知道這是惡意的買家，在規(guī)則允許的基礎(chǔ)上，天平肯定會(huì)往賣家傾

斜。

三、已經(jīng)確認(rèn)收貨，發(fā)起投訴 1.七天無理由退

換貨。請(qǐng)看清楚規(guī)則，七天無理由退換貨要求的是不影響商品二次

銷售。 這個(gè)具體類目我就不想舉了，想睡

覺了。如果你退貨回來的商品是水洗過的，有完整包裝的拆封過的，總之影響到商品二次銷售的，商家都有權(quán)利

拒簽。時(shí)間的話是買家收到貨以后的7天內(nèi)，你超過一個(gè)星期再來退，小二也不支持

謝謝。 2.懷疑商品是

假貨。沒錯(cuò)，小二的確會(huì)讓商家先行舉證，自有品牌，請(qǐng)商家提供商標(biāo)注冊(cè)證名；代理的產(chǎn)品（NIKE鞋、3C數(shù)碼類），請(qǐng)?zhí)峁┱?guī)的進(jìn)貨

發(fā)票。如果商家連這些資料都無法提供的話，商城當(dāng)然有權(quán)利懷疑你的商品的來源是否

正品。你別告訴我你沒這些資料，沒的話我也懷疑你是

假貨。 3.至于文中提到的質(zhì)檢報(bào)告（這里我真覺得發(fā)這個(gè)文章的有點(diǎn)業(yè)余），小二一般是在碰到質(zhì)量問題的時(shí)候才會(huì)這么要求賣

家的。和前面的一樣，如果商家提供不出來，我有什么理由來相信你的商品是質(zhì)量過

關(guān)的。假質(zhì)檢？請(qǐng)問買家你有什么憑證來證明賣家提供的質(zhì)檢是

假的。小二可以和提供質(zhì)檢的相關(guān)質(zhì)檢局來確認(rèn)質(zhì)檢報(bào)告的真假，這個(gè)很

難么。什么？質(zhì)檢局和賣家是一伙的？好吧這個(gè)不是淘寶能管到的范

圍了。我自己還親身做過一筆退款，買家是工商局的（收貨地址判斷），收到個(gè)豆?jié){機(jī)有破損，說是以次充好，要求退一

賠一。淘寶不是國家的行政部門或者是執(zhí)法部門，消法里的以次充好退一賠一，我們沒有權(quán)利執(zhí)行(我們要是按這個(gè)執(zhí)行了那就是超越工商局的權(quán)利了，乖乖，假貨退一賠三可以做是因?yàn)槲覀兒蜕碳矣泻炗喖儇浲艘毁r三的協(xié)議，按照協(xié)議來做

的)。結(jié)果，后來，買家開了工商局的協(xié)助調(diào)查函過來了，上面就寫著要求淘寶退一賠一，落款是XX工

商局。

四、已經(jīng)收貨超過一個(gè)月了而且投訴入口已經(jīng)關(guān)閉怎么辦？ 你衣服穿了一個(gè)月商家還會(huì)給你換的話，說明這個(gè)真的是好商家，打著燈籠也找不到??！求分享！ 舉報(bào)質(zhì)量有問題也會(huì)關(guān)店？您來忽悠人的吧. 好了，我離開淘寶也有半年了，現(xiàn)在在一家商城店鋪

做賣家。今天興致大起寫了

這么多。也許有些規(guī)則變了，我說的不對(duì)，也歡迎大家指出來探討，不要罵

我就好。那什么，唯一不變的

就是變。小二當(dāng)然希望的是買家和賣家雙贏，我們也不是腦殘要去把賣家弄死，弄死賣家了我們

吃什么。對(duì)賣家來說，學(xué)習(xí)規(guī)則，了解規(guī)則，適應(yīng)規(guī)則，才會(huì)對(duì)你的店鋪

有幫助。一味抱怨解決不了任

何問題。 最后，其實(shí)淘寶的規(guī)則是有很多問題，憲法還要不斷修改呢，吐槽下第三第四點(diǎn)，要靠這兩點(diǎn)去賺錢，你還不如去京東，京東連你退款理由也不管的，淘寶的話還要看賣

家

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。