淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么快速提升?有什么方法?
yinweb 樓主 | 2022-06-07 | 10:17 | 發(fā)布在分類 / 新手開店 | 閱讀:86
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其實客服轉(zhuǎn)化率對于商家和淘寶店鋪 來說是非常重要的一個數(shù)據(jù),因為只要客服轉(zhuǎn)化率高就可直接帶動產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率邊高,并且只要客服工作做得好,也會有利于提升店鋪的動態(tài)評分,那么應該怎么快速提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率?
1、響應率要高。
及時回復是淘寶客服的必要條件!
現(xiàn)在的買家都是上下線時間不固定的,可能上一秒問了這個商品的問題,下一秒就下線了,所以要及時回復買家的問題,盡量在問了之后就馬上回答,如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復買家,很可能就要丟失一個買家了。
所以無論什么時候都不能讓買家等待。
2、聊天要熱情有耐心。
淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。
盡量可以熱情主動一些,給買家一個好的印象和購物體驗,才能更好地促進成交。
如果遇到一些蠻不講理的買家,也要用好的心態(tài)去服務他們,不要與他們爭辯。
3、聊天中不要出現(xiàn)錯別字。
雖說在與淘寶買家溝通時,有一兩個錯別字是沒多大影響,但這其實是體現(xiàn)著一個客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠意。
想想看,如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服,你會覺得這間店鋪可靠不?
4、做好關(guān)聯(lián)銷售。
當買家在店鋪中買東西的時候,要揣摩買家的購物心理,并且適當?shù)脑儐栙I家需要什么價格什么款式的,盡量滿足買家的需求。
其次顧客咨詢產(chǎn)品時候,比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時,雖然顧客來咨詢的是T恤衫,但你也可以適當推下牛仔褲。
5、及時催單。
顧客拍下后遲遲并不付款時,客服要做去對買家進行催付,當然不能太過直白,可以用表示關(guān)心的方法,例如:“親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎?
” 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?
”6、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題。
做店鋪難免有被差評的時候 ,這個時候客服應該第一時間去安撫客戶,詢問差評的原因。
如果是產(chǎn)品的原因 ,首先要給客戶賠禮道歉 ,承認錯誤,并給與退換貨或者是補差價,然后讓客戶撤掉中差評,用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。
淘寶客服的工作是每天與顧客進行溝通和交流,解決顧客的疑慮引導下單。
這個過程中,有些客服不知道如何正面回答客戶的問題,或者缺乏主動性不知如何去引導客戶,這樣會錯失潛在的下單機會,學會這些妙招來提升售前轉(zhuǎn)化率。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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