淘寶商家該怎么應(yīng)對(duì)差評(píng)？怎么給買家做好解釋工作？

         ”3.物流慢問題解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了， 希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購物愉快”4.質(zhì)量問題解決方法：主要分為兩個(gè)流程：1)先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實(shí)下2)如果真的是商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買， 有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉4、針對(duì)具體問題具體說明：現(xiàn)在很多商家會(huì)訂購類似“回復(fù)小秘書”的軟件/服務(wù)程序/服務(wù)包，雖然確實(shí)及時(shí)回復(fù)了，但不能識(shí)別差評(píng)用戶的問題，這個(gè)就很尷尬了，所以對(duì)于差評(píng)，老板要及時(shí)關(guān)注，具體問題具體分析3、回復(fù)態(tài)度真誠：給出差評(píng)的客戶，他們?cè)诜?wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)上已經(jīng)不高興，所以咱們應(yīng)該安撫為主，首先講對(duì)不起/抱歉等，表達(dá)我們的真誠歉意”2.發(fā)貨問題引來的淘寶差評(píng)解決方法：“您好，真的是不好意思1.客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評(píng)解決方法：親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵還有一個(gè)最直觀的原因，那就是消費(fèi)者在相中一件物品的時(shí)候，基本上都是先去評(píng)論區(qū)看看大家購買后的樣子，如果差評(píng)非常的多的話如果一個(gè)店鋪出現(xiàn)的差評(píng)非常多的話，就會(huì)導(dǎo)致淘寶的評(píng)分很低，相反當(dāng)消費(fèi)者搜索一樣?xùn)|西的時(shí)候，就不會(huì)推薦你店鋪的東西2、有禮貌的稱呼對(duì)于淘寶差評(píng)，每個(gè)商家都不可避免，甚至深惡痛絕，但并不是無可奈何，小編整理了一些淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧供大家參考                

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