淘寶旺旺回復(fù)率怎么算？回復(fù)率下滑如何提高？

在電商發(fā)展如此之快的時(shí)代，越來(lái)越多的商家選擇在淘寶上進(jìn)行開(kāi)店，而商家在購(gòu)物的時(shí)候，會(huì)需要通過(guò)客服進(jìn)行產(chǎn)品的詢問(wèn)，如若旺旺回復(fù)率比較低的話，客戶對(duì)店鋪的體驗(yàn)就會(huì)比較差，下面來(lái)了解下淘寶旺旺回復(fù)率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個(gè)自然日里邊的有效回復(fù)人次。

而這個(gè)回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動(dòng)回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對(duì)買家提問(wèn)的回復(fù)。

同時(shí)也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。

但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會(huì)被記錄到有效回復(fù)當(dāng)中。

另外服務(wù)助手的回復(fù)會(huì)被獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。

回復(fù)率下滑如何提高：1、首先，總結(jié)消費(fèi)都常會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標(biāo)準(zhǔn)，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來(lái)。

2、設(shè)制自動(dòng)回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實(shí)用的功能，一來(lái)客人一詢問(wèn)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來(lái)可增加自己可用的時(shí)間，二來(lái)如果內(nèi)容中有客人剛想要問(wèn)到的問(wèn)題，那么直接地就減少了詢問(wèn)人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機(jī)器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會(huì)詢問(wèn)的問(wèn)題，讓客人選擇自己相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)入自助服務(wù)，就算對(duì)方在其中沒(méi)有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會(huì)分散一部份的人流。

4、同時(shí)，對(duì)店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問(wèn)的問(wèn)題，同時(shí)也可將這一些特性與客人常問(wèn)的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。

5、打出客人常問(wèn)的問(wèn)題，事先做一份答案，在客人詢問(wèn)到此類問(wèn)題時(shí)，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

6、詳情，其實(shí)在非常從的問(wèn)題在詳情的上都有標(biāo)注出來(lái)了，但是就是有客人會(huì)看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問(wèn)題，直接截詳情回答。

通過(guò)這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復(fù)率是如何進(jìn)行計(jì)算的。

如若回復(fù)率下滑的話，商家可以通過(guò)設(shè)定自動(dòng)回復(fù)、或者機(jī)器人回復(fù)等操作去提高。

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