淘寶常見違規(guī)匯總，當(dāng)心被騙子盯上

為了給買家提供更好的服務(wù)，現(xiàn)在淘寶平臺的規(guī)則越來越完善，賣家們的行為也越來越規(guī)范。

但是也是因為淘寶規(guī)則的越來越豐富，很多賣家，尤其是新手賣家，經(jīng)常性的會犯一些常識性的錯誤。

這樣就可能會給賣家?guī)韺氊惤禉?quán)等不好的影響。

而且現(xiàn)在所謂的專業(yè)打假人士越來越厲害，拍下付款、立刻申請退款、上傳幾張圖片，然后要求小二介入。

鬧得很多賣家人心惶惶。

最后只能花錢消災(zāi)。

這種情況也給賣家造成了很多不必要的損失。

其實那些大部分都是打著打假名義的騙子，其實稍稍注意，這些都可以避免的。

今天我就跟大家講一下淘寶那些問題要如何避免。

已經(jīng)遇到了投訴或者勒索，我們要如何應(yīng)對，把損失降到最低。

一

、廣告法方面的違規(guī)這種違規(guī)是很多賣家經(jīng)常犯的錯誤，也是被騙子盯上的主要違規(guī)之一

。我們想要避免這類違規(guī)，首先影響了解廣告法的一些細(xì)節(jié)

。下面我們先看下最新的廣告法的一個明確規(guī)定：《廣告法》第九條：不得使用“國家級”、“最高級”、“最佳”等用語；《廣告法》第二十八條：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告

。我們淘寶賣家，就是廣告主，我們淘寶里面做的任何的宣傳，都屬于廣告（包括標(biāo)題、屬性、詳情頁等），所以，我們在淘寶的經(jīng)營和宣傳過程中，同樣要嚴(yán)格遵守《廣告法》；注意了這些，騙子就不會有可乘之機(jī)了

。下面幾個廣告法常犯的錯誤，大家可以看一下

。1、極限詞違規(guī)廣告是絕對限制宣傳匯總使用極限詞詞，那么什么是極限詞呢？大家可以看下圖：以上的詞是肯定不能用的，包括主圖、詳情頁、標(biāo)題、屬性欄等所有位置

。這個也是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆，而且淘寶查的也很嚴(yán)格

。所以大家一定要小心謹(jǐn)慎

。以上字眼，慎用

。2、廣告法里非極限詞的違禁詞有一些類目，在主圖、標(biāo)題、詳情頁里很多字眼是不能用

。大家可以看下圖：這些也是職業(yè)差評師主要關(guān)注的點，在非藥物類產(chǎn)品里這些字眼我們不要用

。而且不是自己的品牌詞也不要用

。

二、宣傳的與實際不符這個就是自己的寶貝信息一定要和產(chǎn)品本身的信息（比如吊牌說明）一致，不然也是違

規(guī)。會造成如下的后果：1、退款率提高；2、差評率提高；3、DSR評分降低；4、客戶投訴；5、職業(yè)打假人惡意索

賠。

三、虛構(gòu)、偽造或者無法驗證的信息出現(xiàn)了法律不承認(rèn)的承諾，如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞，也屬于虛假

宣傳。出現(xiàn)如上的字眼，如果有糾紛，賣家

必敗。

四、投訴售假這個也是職業(yè)打假師常用

的方法。他們會搜品牌詞，然后去找一些價格嚴(yán)重偏離原價的產(chǎn)品，然后去進(jìn)行購買，進(jìn)

而投訴。從這里我們也可以看出，他們根本就沒有去驗

證真?zhèn)?。最終的目的就是為了后

面的錢

。五、誤導(dǎo)消費者的宣傳以上是保健品，但是宣傳

成了藥品。廣告法有規(guī)定：食品、保健食品不得宣傳治療功效，不得夸大或虛假宣稱商品功效，普通食品不得宣稱保健/藥品功效，商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、三高、治療功效，防治貧血，預(yù)防糖尿病，預(yù)防腫瘤，預(yù)防脂肪肝，排毒，減肥或者其他效果承諾等描述；所以以上案例也屬于

虛假宣

傳。六、盜圖投訴盜圖又稱圖片發(fā)布侵權(quán)，是指未經(jīng)允許使用他人圖片，屬于版權(quán)

侵權(quán)的一種。對于此類行為，一旦核實，按照《不當(dāng)使用他人權(quán)利規(guī)則與實施細(xì)則

》進(jìn)行處罰。其中一般情況下，給予處理不當(dāng)使用他人權(quán)利扣2分并刪除寶貝，首次違規(guī)自檢自查扣0分；對于存在嚴(yán)重盜圖情形的賣家，淘寶網(wǎng)會加重處罰，處罰方式包括但不限于：查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、全店或單個商品監(jiān)管

等處理措施?，F(xiàn)在很多賣家，尤其是中小賣家，因為自己的能力及經(jīng)濟(jì)的問題，存在盜用其他店鋪

圖片的問題。所以這類店鋪也成為了職業(yè)打假師特

別關(guān)注的點。所以我建議，為了避免在這里有損失，還

是自己

去做。七、差評威脅這個是最沒有技術(shù)含量的方法，但是我們也經(jīng)常會有賣家發(fā)現(xiàn)評論突然有洋洋灑灑的幾百字的差評，然后要求補(bǔ)償，買家收到貨了，說不是很滿意，但不愿退貨，就是要給予補(bǔ)償，就是退一部分款，

否則就要評價。當(dāng)然，惡意差評

是可以投訴的。若你認(rèn)為買家所給出的為惡意評價，可以登錄【規(guī)蜜-投訴-不合理評價】進(jìn)行在線提交惡意評價信息及證據(jù)，根據(jù)憑證

進(jìn)行審核處理。處理類型包括“利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益”、“同行競爭者交易后給負(fù)面評價”、“消費者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負(fù)面評價”、“評論內(nèi)容中出現(xiàn)辱罵或污言穢語”和“評論內(nèi)容中泄露他人信息”5種，選擇類型后填寫訂單號，聊天記錄等信息，帶星號的為必填選項，每個場

景要求不一致。投訴后淘寶工作人員介入審核，并在1-3個工作

日內(nèi)給予答復(fù)。那“打假師”真的找上來后，我們要怎么應(yīng)對呢？第一步：我們要先看下他投訴的是什么類型，投訴內(nèi)容有沒有寫聯(lián)系方式；第二步：看他有沒有找客服聊天，沒有找是最好的，到時我們舉證的話，比較好說；第三步：看他使用的小號信息是怎樣的，新注冊的沒有購買記錄的，也是有利于我們商家自己在對小二做

出解釋的依據(jù)。整合完這些信息后，我們就可以去舉證了（當(dāng)然一開始的時候，我們肯定是會去看下他投訴的這個內(nèi)容，是不是真的有問題的哈），后面我們就等判定結(jié)果就好了，你也可以再打個電話給淘寶小二

，說明下情況。還有現(xiàn)在的一些“打假師”比較難搞，因為知道天貓不受理這種類型的，所以直接去工商局舉報，然后工商局就會突然來造訪你，你都不知道到底什么情況，所以建議你們一定要和你們當(dāng)?shù)氐墓?/p>

商

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