賣家違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則變更了什么?前后對比詳解
asgasdf 樓主 | 2022-06-16 | 10:53 | 發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化 | 閱讀:65
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對于淘寶賣家,淘寶平臺不僅會給予一些獎勵扶持,同時也會制定很嚴(yán)格的規(guī)則來約束他們,一方面避免賣家之間進(jìn)行惡意競爭,另一方面也是為了維護(hù)顧客的權(quán)益,就在近期,賣家違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則也作出了調(diào)整。
為了營造更優(yōu)質(zhì)的市場環(huán)境,提升淘寶網(wǎng)的發(fā)貨體驗,淘寶網(wǎng)對《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾-違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。
此次淘寶規(guī)則變更于2019年8月19日進(jìn)行公示通知,將于2019年8月26日正式生效。
此次規(guī)則主要變更點:1.違背發(fā)貨時間承諾的,提高違約金金額,一般情況下取消扣分;情節(jié)特別嚴(yán)重的(如大量延遲發(fā)貨的),可采取扣A類6分、下架或刪除商品等措施。
2.取消原酷動城和大家電的違背發(fā)貨時間承諾的特殊規(guī)定,適用新的違背承諾規(guī)則。
前后對比詳解變更前:第四十一條 違背承諾【定義】違背承諾,指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù),妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。
【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】(一)賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的,須向買家支付違約金。
買家發(fā)起投訴后,賣家在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時扣A類3分;賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除須支付違約金外,每次扣A類3分。
濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
(二)賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的,每次扣A類4分;(三)賣家違背特殊承諾的,每次扣A類6分:除上述列舉的行為外,淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的,從其規(guī)定。
變更后:第四十一條 違背承諾【定義】違背承諾,指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù),妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。
【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為(A類)【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】(一)賣家違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的,須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金,且賠付金額最高不超過100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金的,除須向買家支付違約金外,還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。
情節(jié)嚴(yán)重的,還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。
濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的,淘寶網(wǎng)不支持賠付。
(二)賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的,每次扣A類4分;(三)賣家違背特殊承諾的,每次扣A類6分:除上述列舉的行為外,淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的,從其規(guī)定。
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